Qui a envie d'attendre l'arrivée d'un camion de livraison ? Ne vous inquiétez pas. Nous avons trouvé la solution pour vous simplifier la vie.
Choisissez l'option Point de retrait lors de vos achats en ligne avec Sony. La livraison de votre nouveau produit est entièrement GRATUITE et vous pourrez le retirer à l'heure qui vous convient.
Notre réseau national de points de retrait officiels compte des milliers de lieux pratiques, notamment des supermarchés, des kiosques, des stations-service et des magasins Sony Center.

En quoi consiste l'option « Point de retrait » ?
L'option Point de retrait est un service proposé par Sony pour vous permettre de récupérer votre nouveau produit plus simplement, au moment qui vous convient le mieux. Au lieu d'attendre un camion de livraison, vous choisissez simplement à quel moment vous souhaitez retirer votre produit en personne dans l'un des points de retrait de notre réseau.

L'option Point de retrait est-elle payante ?
Non. Il s'agit d'un service entièrement gratuit. Votre commande ne vous coûtera pas un centime de plus.

Comment profiter de l'option Point de retrait ?
Il vous suffit de suivre les étapes simples présentées en haut de cette page.

Combien de points de retrait existe-t-il ?
Géré par notre partenaire agréé Kiala, le réseau national de points de retrait officiels compte des milliers de lieux pratiques, tels que des supermarchés, des boutiques, des stations-service...

Comment trouver le point de retrait le plus proche de chez moi ?
Notre localisateur en ligne présente une carte de nos différents points de retrait. Vous pouvez faire une recherche par code postal pour trouver le point de retrait le plus proche de chez vous. Le localisateur vous indique également les horaires d'ouverture, l'adresse, le moyen d'accès et les coordonnées (téléphone, e-mail) du point de retrait.

Comment puis-je être sûr(e) que personne ne va essayer de retirer mon nouveau produit à ma place ?
Vous devrez présenter une pièce d'identité avec photo au point de retrait. Les pièces acceptées sont le passeport, la carte d'identité et le permis de conduire européen.

Je pars en vacances pendant une semaine. Pendant combien de temps mon article est-il conservé dans le point de retrait ?
Vous pouvez retirer votre produit à tout moment jusqu'à 14 jours après sa livraison dans le point de retrait. Si vous êtes dans l'incapacité de retirer votre commande sous 14 jours, elle sera retournée à l'entrepôt.

Comment serai-je informé que mon produit est disponible dans le point de retrait ?
Vous serez informé par e-mail ou par SMS (texto) dès l'arrivée de votre commande au point de retrait.

Puis-je suivre l'état de ma commande pour savoir où se trouve mon produit ?
Oui. Nous vous communiquerons un numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Cliquez sur ce numéro de suivi pour vous connecter directement au site Web de notre partenaire de livraison Kiala, sur lequel vous pourrez consulter l'état de votre commande.

L'option Point de retrait est-elle plus respectueuse de l'environnement qu'une méthode de livraison classique ?
Des études ont démontré que les livraisons en point de retrait effectuées par notre partenaire Kiala permettent de réduire les émissions de CO2 de 60 % par rapport à une livraison classique. De plus, si vous vous rendez au point de retrait par le biais d'un moyen de transport écologique (par ex. en vélo ou à pied), le total des émissions de CO2 est réduit de 81 % par rapport à une livraison classique.

Et si je souhaite retourner mon produit à Sony ?
Vous pouvez retourner votre produit et obtenir son remboursement intégral jusqu'à 30 jours après la date d'achat. Le remboursement est soumis à seulement deux conditions : le produit ne doit pas avoir fait l'objet d'une utilisation abusive et vous devez avoir conservé son emballage original. Vous n'avez aucun frais de livraison à payer pour retourner un produit à Sony.

Comment vais-je récupérer mon argent après avoir retourné le produit ?
Le mode de remboursement dépend de votre mode de paiement. Pour les achats par carte de crédit, vous êtes remboursé sur votre carte de crédit. Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous reversons l'argent sur votre compte. Pour un remboursement rapide, communiquez-nous toutes vos coordonnées bancaires (nom de la banque, ville de la banque, numéro de compte (IBAN) et code SWIFT) lors de votre demande de remboursement.