Assistance Sony

Mise à jour du micrologiciel avec la version v9.965

    Modèles concernés :
    À propos de ce téléchargement
    Préparation
    Configuration requise
    Infos sur le fichier
    Téléchargement
    Installer
    Questions et réponses

    Modèles concernés

    Ces informations concernent les modèles suivants :

    • KDL-43RF450
    • KDL-43RF453
    • KDL-43RF455

    Au sujet de ce téléchargement

    Avantages et améliorations

    • Résolution d'un problème d'écran noir causé par le décodage du format High Efficiency Video Coding (HEVC) via le tuner TV
    • Amélioration de l'interface utilisateur
    • Mise à jour de la fonction de tri des chaînes (concerne uniquement la Croatie)

    Avantages et améliorations précédents

    Les avantages et améliorations ci-dessous sont également inclus dans cette mise à jour.

    • Prise en charge de l'amélioration audio des dialogues avec Dolby AC-4
    • Résolution des problèmes intermittents de son avec l'opérateur de câble Dom.ru (Russie uniquement)
    • Résolution d'un problème de son stéréo
    • Résolution d'un problème de redémarrage en continu du téléviseur lorsqu'il est sur la chaîne satellite PMC
    • Résolution d'un problème (pour les clients Kabel Deutschland) de services TV et radio mélangés dans le guide des programmes électronique (EPG) après avoir éteint et rallumé le téléviseur (Allemagne uniquement)
    • Résolution d'un problème de bip
    • Amélioration des performances générales et de la stabilité du téléviseur

    Restrictions

    • Utilisable uniquement avec les téléviseurs vendus en Europe. Certains modèles ne sont pas vendus dans tous les pays.

    Préparatifs

    Vérifiez la version du logiciel

    Il se peut que votre logiciel soit déjà à jour. En cas de doute, il est facile de vérifier la version du logiciel dont vous disposez. Veuillez procéder comme suit :

    1. Allumez votre téléviseur et appuyez sur la touche ACCUEIL de la télécommande pour afficher le menu d'accueil.
    2. Accédez à [Paramètres], puis appuyez sur [Entrer].
    3. Accédez à [Customer Support] (Assistance clientèle), puis appuyez sur [Entrer].
    4. Le modèle et la version du logiciel s'affichent en haut à droite de l'écran : « v9.965 » – Si le numéro de version est « v9.965 » ou au-delà, vous disposez déjà du micrologiciel le plus récent.

    Configuration système requise

    Eléments nécessaires

    • Un ordinateur disposant d'un accès à Internet
    • Un périphérique de stockage USB

    Infos Fichier

    Nom du fichier

    • Mise à jour du micrologiciel avec la version v9.965 pour téléviseur

    Nom du fichier compressé

    • sony_tvupdate_2017_9965_euf_auth.zip

    Version du fichier

    • 9.965

    Taille du fichier

    • 88 592 220 octets

    Date de sortie

    • 16-12-2020

    Télécharger

    Remarque importante

    • Lisez attentivement les instructions pour éviter que le téléviseur ne cesse de répondre ou ne nécessite une réparation.
    • N’éteignez pas le téléviseur et ne débranchez pas le câble d’alimentation lorsque la mise à jour est en cours.
    • N’appuyez sur aucune touche, à l’exception de celles mentionnées dans les instructions.
    • Arrêtez tout enregistrement en cours avant de lancer la mise à jour du micrologiciel. (Modèles avec fonction d'enregistrement sur disque dur USB uniquement)

    Comment télécharger la mise à jour

    Avant d'installer la mise à jour, vous devez la télécharger sur Internet et l'enregistrer sur un périphérique de stockage USB.

    1. Téléchargez le fichier de mise à jour sur votre ordinateur.
      1. Cliquez sur le bouton [Télécharger] situé en haut de la page, puis lisez et acceptez les conditions générales.
      2. Cliquez sur le bouton [Télécharger] situé en bas de la page afin de télécharger le fichier de mise à jour sur votre ordinateur.
    2. Vérifiez le nom et la taille du fichier téléchargé.
      1. Accédez au dossier dans lequel le fichier a été téléchargé.
      2. Assurez-vous que la taille du fichier sony_tvupdate_2017_9965_euf_auth.zip s'élève à 88 592 220 octets.
        REMARQUE : si votre ordinateur fonctionne sous Windows, vérifiez le paramètre Taille et non Taille sur le disque dans l'écran Propriétés.
    3. Extrayez le fichier téléchargé.
      Après extraction, vous verrez apparaître le dossier sony_dtv02B40B0BB4BB_00000100.
    4. Branchez le périphérique de stockage USB sur votre ordinateur.
    5. Copiez ou glissez-déposez le dossier sony_dtv02B40B0BB4BB_00000100 dans le répertoire racine de votre périphérique USB.
      REMARQUE : le répertoire racine est le premier dossier qui apparaît dans la hiérarchie des répertoires d'un périphérique (il contient tous les autres dossiers).
    6. Déconnectez le périphérique de stockage USB de votre ordinateur, puis passez à la section suivante.

    Installer

    Etape 1 : Installation de la mise à jour

    Après avoir téléchargé le fichier de mise à jour et préparé votre périphérique USB, vous pouvez installer le fichier sur le téléviseur. Cette procédure peut prendre entre 15 et 30 minutes. Au cours de l'installation, votre téléviseur va s'éteindre, avant de s'allumer à nouveau. Procédez comme suit :

    1. Allumez le téléviseur.
    2. Assurez-vous qu'aucun périphérique USB n'est branché sur le téléviseur.
    3. Connectez le périphérique de stockage USB contenant le dossier sony_dtv02B40B0BB4BB_00000100 à un port USB du téléviseur.
      REMARQUE : si le téléviseur possède plusieurs ports USB, vous pouvez utiliser celui de votre choix.
    4. Appuyez sur le bouton [ACCUEIL] de la télécommande pour ouvrir le menu d'ACCUEIL.
    5. Naviguez jusqu'à la catégorie [Paramètres] et appuyez sur [Entrer] pour la sélectionner.
    6. Naviguez jusqu’au menu [Customer Support] (Assistance clientèle) pour le sélectionner.
    7. Naviguez jusqu’au menu [Mise à jour du logiciel] pour le sélectionner. Sélectionnez ensuite [USB].
    8. Plusieurs messages s'affichent sur l'écran du téléviseur : suivez les instructions à l'écran.
    9. La mise à jour démarre et un voyant LED orange commence à clignoter sur la façade du téléviseur.
      AVERTISSEMENT : pendant l'installation du logiciel, veillez à ne pas :
      • retirer le périphérique USB,
      • éteindre le téléviseur,
      • débrancher le câble d'alimentation.
    10. Lorsque le message « Firmware update complete » s'affiche sur le téléviseur, le téléviseur s'éteint puis se rallume pour terminer la mise à jour. Ne retirez pas la clé USB et n’éteignez pas le téléviseur.
    11. Une fois le téléviseur rallumé, retirez la clé USB de son port.

    Etape 2 : Vérifiez que la mise à jour s’est déroulée correctement

    Vérifiez la version actuelle du logiciel afin de vous assurer que la mise à jour a bien été installée.

    • Si le numéro de version est supérieur ou égal à v9.965, cela signifie que la mise à jour du logiciel s'est déroulée avec succès.
    • Si le numéro de version est inférieur à v9.965, veuillez télécharger et installer la mise à jour.

    Questions et Réponses

    Problème possible au cours de la mise à jour

    Vous avez besoin d’autres informations ? Consultez notre foire aux questions, disponible en ligne, concernant la mise à jour du logiciel :

    • Mes paramètres personnels seront-ils supprimés après la mise à jour ?
      Non, tous vos paramètres personnels seront conservés.
    • Puis-je installer une version plus ancienne du logiciel ?
      Non. Afin de s'assurer que votre téléviseur fonctionne de manière optimale, il n'est pas possible d'installer une version plus ancienne du logiciel : la version la plus récente comporte tous les avantages et améliorations des versions antérieures.
    • Est-il normal que le téléviseur s’éteigne pendant la procédure de mise à jour ?
      Il est tout à fait normal que le téléviseur redémarre pendant la procédure de mise à jour. Le redémarrage du téléviseur prendra davantage de temps lors de l'installation du nouveau logiciel.

    Vous trouverez, ci-dessous, quelques conseils pour vous aider à résoudre les problèmes liés à la mise à jour du micrologiciel du téléviseur sur Internet

    Si le message « An error occurred during the software update » (Une erreur s'est produite lors de la mise à jour du logiciel) ou « Software cannot be updated using this USB device » (Impossible de mettre à jour le logiciel à l'aide de cette clé USB) apparaît sur l'écran du téléviseur, veuillez appliquer la procédure ci-dessous pour résoudre le problème :

    1. Vérifiez que votre périphérique de stockage USB est en état de marche. S'il fonctionne correctement, téléchargez de nouveau le fichier de mise à jour
    2. Eteignez le téléviseur en appuyant sur le bouton d'alimentation de l'appareil.
    3. Appuyez une nouvelle fois sur le bouton d'alimentation, puis appliquez la procédure d'installation.

    Si le message « No newer version of the TV software was found » (Aucune version plus récente du logiciel n'a été trouvée) s'affiche sur l'écran du téléviseur, cela signifie que la version la plus récente du logiciel est installée. Par conséquent, aucune mise à jour n'est nécessaire.

    Pour obtenir d'autres procédures de dépannage, reportez-vous à la rubrique « Foire aux questions » du site d’assistance de Sony.