Erreur: connecter un appareil ou un support à l'ordinateur s'affiche sur l'écran d'importation et l'appareil photo n'est pas reconnu lorsque vous tentez d'importer des images avec PlayMemories Home.

Cet article concerne les modèles compatibles avec PlayMemories Home ou PMB. Pour plus de détails, reportez-vous au manuel et aux autres documentations de votre appareil.

Suivez la procédure ci-dessous et vérifiez si elle permet de corriger le problème.

1. Ouvrez l'ordinateur sous Windows et vérifiez si l'appareil photo est reconnu.
   
   Si, lorsque vous tentez d'ouvrir une carte mémoire SDXC sur votre ordinateur, un message vous invite à formater la carte mémoire, il se peut que votre ordinateur ne soit pas compatible avec les cartes mémoire SDXC.
   
   
2. Exécutez l'Outil d'initialisation des paramètres de PlayMemories Home et vérifiez si l'appareil photo est reconnu.
   
   Une erreur PlayMemories Home est peut-être survenue. Exécutez l'Outil d'initialisation des paramètres de PlayMemories Home pour rétablir les paramètres par défaut que le programme présentait juste après son installation et vérifiez si l'appareil photo est reconnu.
   
   Voir les Q&R ci-dessous pour les procédures d'utilisation.
   How to run PlayMemories Home Settings Initialization Tool
   
   REMARQUE :
   • Même si vous lancez l'Outil d'initialisation des paramètres de PlayMemories Home, les données d'image (vidéos ou photos) stockées sur votre ordinateur ne seront pas supprimées.
   • Lancer l'Outil d'initialisation des paramètres de PlayMemories Home rétablira les paramètres par défaut du programme et les paramètres [Add Folders] (Ajouter des dossiers) seront donc également réinitialisés.
     Recommencez l'enregistrement si un autre dossier que Mes images est défini par l'option Ajouter des dossiers pour visionner les images.
     
     
3. Modifiez les options de l'appareil photo [USB Connect Setting] (Réglage connexion USB) et [USB LUN Setting] (Réglage LUN USB), puis vérifiez si l'appareil photo est reconnu.
   
   Réglez les options de l'appareil photo USB Connect Setting (Réglage connexion USB) et USB LUN Setting (Réglage LUN USB) sur les valeurs suivantes.
   
   • Réglage connexion USB : Stockage de masse
   • Réglage LUN USB/Réglage LUN : Simple
     
     REMARQUE : certains produits ne présentent pas les options USB Connect Setting,  USB LUN Setting et LUN Setting.

    

4. Changez l'appareil photo de port USB, puis vérifiez si l'appareil photo est reconnu.
   
   Procédez comme suit.
   Utilisez le câble de connexion USB fourni avec le produit pour le connecter à l'ordinateur.
   
   REMARQUE :
   

   • si vous utilisez un ordinateur doté de ports USB 3.0 et 2.0, utilisez un port USB 2.0.
     Les ports USB 3.0 sont bleus, comme illustré dans le schéma ci-dessous.
     Pour plus de détails, consultez le mode d'emploi de votre ordinateur ou contactez le fabricant de l'ordinateur.
     
   • N'utilisez pas de concentrateur USB. Branchez l'appareil photo directement sur le port USB de votre ordinateur.
   • Dans ce cas, essayez d'utiliser un port USB situé à l'arrière de l'ordinateur.
     
     
     
5. Désinstallez PlayMemories Home et réinstallez-le.
   
   Il est possible que PlayMemories Home ne fonctionne pas correctement.
   Désinstallez PlayMemories Home, puis installez la dernière version du logiciel.
   
   Pour plus d'informations sur la procédure, reportez-vous aux Questions et Réponses associées ci-dessous.
   
   How do I uninstall PlayMemories Home?
   How to install the PlayMemories Home software.