Mon téléphone ne s'allume pas

Si votre téléphone ne répond pas lorsque vous essayez de l'allumer, essayez ces actions l'une après l'autre.

• Laissez le temps à votre appareil de démarrer. Appuyez longuement sur la touche Marche/Arrêt jusqu'à ce que l'appareil vibre, puis relâchez-la. Il peut s'écouler jusqu'à 10 secondes avant que l'appareil ne vibre.
• Assurez-vous que votre appareil est chargé. Si la batterie est déchargée, il peut s'écouler jusqu'à 30 minutes avant que votre appareil ne réagisse à la charge. Pendant ce temps, l'écran reste sombre et l'icône de charge ne s'affiche pas. Notez également que la charge complète d'une batterie déchargée peut prendre jusqu'à 4 heures.
• Si vous rencontrez des difficultés pour charger votre appareil, assurez-vous d'abord que vous utilisez un chargeur Sony d'origine et un câble USB spécialement conçu pour charger votre appareil. Essayez de charger l'appareil à l'aide d'un autre câble USB connecté au port USB d'un ordinateur. Si l'appareil commence à se charger, cela peut indiquer que le chargeur ne fonctionne pas correctement.
• Si votre appareil contient une carte mémoire, retirez-la et redémarrez-le. Si le retrait de la carte mémoire résout le problème, votre carte SD est peut-être endommagée. Dans ce cas, vous devez vous procurer une nouvelle carte SD pour votre appareil.
• Vous pouvez forcer votre appareil à redémarrer ou à s'éteindre lorsqu'il cesse de répondre ou ne redémarre pas normalement. Aucun réglage ni aucune donnée personnelle ne sont supprimés lors d'un redémarrage forcé.

Forcer le redémarrage/l'arrêt

Pour forcer l'appareil à redémarrer ou à s'arrêter

Allumer l'appareil

Pour allumer votre appareil

Redémarrage de 2 minutes

• Si la procédure de redémarrage forcé échoue, essayez la procédure de redémarrage de 2 minutes.

Pour forcer un redémarrage de 2 minutes

• Il est recommandé de sauvegarder et de synchroniser vos données importantes avec un compte Google.
• Utilisez l'application pour ordinateur Xperia Companion pour effectuer une réparation logicielle afin de réinitialiser votre appareil. Notez que lorsque vous effectuez une réparation logicielle, toutes les données sont supprimées de la mémoire intégrée de votre appareil. Le contenu enregistré sur une carte SD externe, comme les photos, les vidéos et la musique, n'est pas supprimé.

Sauvegarder les données sur un ordinateur

Pour sauvegarder vos données sur un ordinateur

Sauvegarder les applications, les réglages du téléphone et l'historique des appels

Pour sauvegarder et synchroniser les applications, les réglages du téléphone et l'historique des appels

Réparation logicielle avec Xperia Companion

IMPORTANT : sur les smartphones Xperia à partir de 2019, vous ne pouvez pas utiliser Xperia Companion pour restaurer votre contenu. Veuillez utiliser Google Drive pour sauvegarder et restaurer votre contenu.

Pour réparer le logiciel de l'appareil à l'aide de Xperia Companion

Remarque ! Si vous avez essayé ces étapes et que le problème n'est toujours pas résolu, vous devrez peut-être envisager une réparation.