Comment puis-je trouver les nom et numéro de série du modèle de mon téléviseur ?

Pour profiter d'une expérience optimale sur le site Web d'assistance de Sony, vous devez rechercher votre produit spécifique. Votre page produit est le meilleur point d'accès à une multitude d'informations.

Chaque modèle possède un nom et un numéro de série individuels. Il existe trois façons de les trouver :

1. Le menu de réglages
2. L'autocollant au dos de votre téléviseur
3. La boîte/l'emballage d'origine

1. Consultez le menu de réglages

Selon que votre téléviseur est un téléviseur Android ou non, la procédure varie légèrement. 

>>> Comment faire la différence entre un téléviseur Android et non-Android 

Pour les téléviseurs Android de Sony 

Menu pour les téléviseurs Android listés ci-dessous

• 2018: AF9 and ZF9 Series
• 2019: XG85, XG87, XG95, AG9 and ZG9 Series
• 2020: XH80, XH81, XH85, XH90, XH91, XH92, XH95, A8, A9 and ZH8 Series
• 2021: X80J, X81J, X82J, X85J, X89J, X90J, X92J, X93J, X94J, X95J, A80J, A83J, A84J, A90J and Z9J Series

1. Appuyez sur le bouton Help (Aide) de la télécommande.
2. Sélectionnez [Status & Diagnostics] (État et diagnostics) sur le côté gauche de l'écran, puis appuyez sur le bouton OK de la télécommande.
3. Sélectionnez [System information] (Informations système)], puis appuyez sur le bouton OK de la télécommande.

Menu pour les autres téléviseurs Android (par exemple, 2017 XE90)

1. Appuyez sur le bouton Help (Aide) de la télécommande
2. Sélectionnez [System information] (Informations système)
   
   

Pour les Smart TV non Android

1. Appuyez sur le bouton HOME (ACCUEIL) de la télécommande
2. Sélectionnez [Settings] (Réglages) → [Customer Support] (Assistance clientèle) 
3. Le nom de votre produit est indiqué dans le coin supérieur droit 
   
   

2. Trouvez l'autocollant au dos de votre téléviseur

Si vous regardez à l'arrière de votre téléviseur, vous remarquerez un petit autocollant en noir et blanc, généralement situé dans le coin gauche du téléviseur. 

Vous y trouverez :

(1) le nom du modèle
(2) le numéro de série à 7 chiffres (ce numéro se trouve également sur la boîte/l'emballage d'origine)
(3) le numéro de référence (ce numéro est à usage interne uniquement)

3. La boîte d'origine

Si vous ne pouvez pas accéder au menu de réglages du téléviseur, ou si votre téléviseur est fixé au mur et que vous ne voyez pas l'autocollant, vous pouvez toujours regarder sur l'emballage d'origine du produit ou consulter le manuel d'utilisation.

(1) le nom du modèle
(2) le numéro de série à 7 chiffres

Question : Que signifie le nom de mon modèle ?

Chaque nom de modèle n'est pas composé d'une séquence aléatoire de chiffres. Le nom contient certaines informations :

1. Lapremière partie du nom du modèle (avant le tiret) indique la résolution du téléviseur : 2K (KDL) et 4K (KD). 
2. Les chiffres après le tiret indiquent la taille de l'écran en pouces 
3. La dernière séquence de chiffres et de lettres indique la série de production. Celle-ci est utilisée en cas de réparations et de demandes d'assistance
   • La dernière lettre peut indiquer une variation de la couleur de la façade et du cadre ou du socle 
   • Si la séquence commence par un « A », cela signifie qu'elle appartient à notre gamme OLED 

N'oubliez pas...

• Lorsque vous recherchez des informations générales sur le site d'assistance, veuillez utiliser le nom du modèle
• Voici quelques exemples de noms de modèle corrects : KD-55X8507C, KDL-32EX710 et KD-55AG9
   

Lecteurs Blu-ray Disc et systèmes Home Cinema

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples pour les lecteurs Blu-ray Disc et les systèmes Home Cinema :

1. Modèle du produit
2. Numéro de série