Les écouteurs n'émettent aucun son ou le son n'est émis que d'un côté

IMPORTANT : Cet article ne s'applique qu'à des produits spécifiques. Veuillez vérifier les produits applicables en haut de cet article.

Vérifiez si le problème est résolu après avoir suivi chacune des étapes.

• Si ce problème se produit lorsque les écouteurs sont connectés à un ordinateur Microsoft® Windows 10, vous pouvez le résoudre en procédant à la mise à jour du logiciel vers la version 1.3.0 ou une version ultérieure. Consultez la page d'assistance pour en savoir plus sur la mise à jour des écouteurs.
• Placez les écouteurs dans l'étui de chargement, puis fermez le couvercle. Une fois le couvercle fermé, patientez quelques secondes, puis retirez les écouteurs et configurez une connexion Bluetooth avec l'appareil souhaité.
• Chargez les écouteurs.
  • Placez les écouteurs dans l'étui de chargement, puis fermez le couvercle.
  • Connectez l'étui de chargement à une prise secteur ou à un ordinateur à l'aide du câble USB Type-C™ fourni.
• Augmentez le volume de l'appareil connecté.
  Remarque : Vous ne pouvez pas régler le volume avec les écouteurs.

• Si vous utilisez une application avec un téléphone portable connecté et que vous n'entendez aucun son, essayez d'utiliser une autre application pour vérifier si le problème provient de l'application et non des écouteurs.
• Vérifiez que l'appareil connecté lit la musique.
• Réinitialisez les écouteurs

  WF-1000XM4

  1. Réinitialiser le casque
  2. Vérifiez si la réinitialisation a résolu le problème.

  WF-1000XM3

  Vous pouvez regarder la vidéo ou passer aux instructions ci-dessous.

  1. Placez les écouteurs dans l'étui de chargement en laissant le couvercle ouvert, puis appuyez sur le capteur tactile situé sur l'écouteur gauche pendant 20 à 30 secondes, et relâchez la pression lorsque le voyant rouge clignote et s'éteint.
     
     Remarques :

     • Si le témoin (rouge) ne clignote pas à l'étape 1, vous devrez peut-être appuyer sur le capteur tactile situé sur l'écouteur gauche pendant environ 30 secondes.
     • Vous pouvez continuer même si le témoin (rouge) ne clignote pas.
  2. Appuyez sur le capteur tactile de l'écouteur droit pendant environ 20 secondes.
     
     Remarques :

     • Si le témoin (rouge) ne clignote pas à l'étape 2, vous devrez peut-être appuyer sur le capteur tactile situé sur l'écouteur droit pendant environ 30 secondes.
     • Vous pouvez continuer même si le témoin (rouge) ne clignote pas.
     • Il est possible que le voyant (rouge) reste allumé une fois la réinitialisation terminée.
  3. Vérifiez si la réinitialisation a résolu le problème.

  WF-SP800N

  • Réinitialiser le casque
  • Après la réinitialisation, connectez-vous à un appareil Bluetooth et associez-le, puis vérifiez si le problème est résolu.

  WF-XB700

  • Réinitialiser le casque
  • Après la réinitialisation, contrôlez si le problème a été résolu.

• Si le problème persiste, initialisez les écouteurs pour restaurer les réglages d'usine.

  WF-1000XM3

  Remarque : Vous pouvez regarder la vidéo ou passer aux instructions ci-dessous.

  1. Placez les écouteurs dans l'étui de chargement en laissant le couvercle ouvert, puis appuyez simultanément sur les capteurs tactiles des écouteurs gauche et droit pendant environ 10 secondes.
  2. Relâchez la pression lorsque le témoin rouge commence à clignoter.
  3. Les voyants bleus clignotent 4 fois et les écouteurs sont initialisés.
  4. Supprimez du périphérique les informations d'association relatives aux écouteurs, puis associez à nouveau les écouteurs.
  5. Vérifiez si la réinitialisation a résolu le problème.

  WF-SP800N

  1. Initialisez les écouteurs
  2. Après l'initialisation, connectez-vous à un appareil Bluetooth et associez-le, puis vérifiez si le problème est résolu.

  WF-XB700

  1. Initialisez les écouteurs
  2. Après l'initialisation, connectez-vous à un appareil Bluetooth et associez-le, puis vérifiez si le problème est résolu.