Assistance Sony

    N° d'identification de l'article : 00413542 / Dernière modification : 05/11/2026Imprimer

    Aucun son n'est émis, ou le son n'est audible que d'un seul côté des écouteurs.(WF-H800)

    Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

    Avant de commencer

    Mettez à jour le logiciel des écouteurs vers la dernière version. Cela peut résoudre le problème. Effectuez la mise à jour avant de continuer.

    Solution

    1. Vérifiez si les indicateurs clignotent lorsque les écouteurs sont retirés du boîtier de charge.
      Les indicateurs clignotent
      Passez à l'étape 3 .
      Les clignotants ne clignotent pas
      Passez à l'étape 2 .
    2. Chargez les écouteurs et l'étui de chargement, puis vérifiez si les écouteurs s'allument et si du son est émis par ceux-ci.
      Les écouteurs s'allument et j'entends du son.
      Le problème peut provenir d'une batterie faible. Veuillez attendre que les écouteurs soient complètement chargés.
      Les écouteurs s'allument, mais je n'entends aucun son.
      Passez à l'étape 3 .
      Les écouteurs ne s'allument pas.
      La charge ne s'effectue pas correctement. Consultez l'article « Les écouteurs ne chargent pas » .
    3. Reconnectez les écouteurs et l'appareil.
      1. Placez les écouteurs dans l'étui de chargement et fermez le couvercle.
      2. Retirez les écouteurs et reconnectez-vous à l'appareil.
      J'entends du son dans les écouteurs.
      Le Bluetooth La connexion a peut-être été temporairement instable.
      Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.
    4. Augmentez le volume de l'appareil connecté.
      J'entends du son dans les écouteurs.
      Le problème pourrait être dû au fait que le volume était réglé trop bas.
      Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
      Passez à l'étape 5.

    5. Réinitialisez le casque.

      Visitez le Guide d'aide ou visionnez la vidéo « Comment réinitialiser » :

      J'entends du son dans les écouteurs.
      Le problème pourrait être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    6. Initialisez les écouteurs.

      Remarque : L'initialisation rétablit les paramètres d'usine du casque et toutes les autres fonctions. Bluetooth Les informations de couplage ont été supprimées.

      Visitez le Guide d'aide ou visionnez la vidéo « Comment initialiser » :

      J'entends du son dans les écouteurs.
      Le problème pourrait être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.
    7. Si vous possédez un autre smartphone, Walkman ou autre appareil, effectuez une procédure. Bluetooth Après avoir jumelé les écouteurs avec l'un de ces autres appareils, vérifiez si du son est émis par les écouteurs.
      J'entends du son dans les écouteurs.
      Le périphérique de lecture initialement connecté présente peut-être un dysfonctionnement. Veuillez consulter le fabricant du périphérique.
      Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
      Il se peut que les écouteurs présentent un dysfonctionnement et qu'une réparation soit nécessaire.

    Consultez le guide de dépannage des écouteurs

    Cet article a été traduit automatiquement. Les traductions automatiques ne tiennent pas compte du contexte et peuvent ne pas correspondre parfaitement à la version anglaise.