La plupart des produits Sony bénéficient d’une garantie commerciale standard de 2 ans. Toutefois, certaines catégories de produits sont soumises à des durées ou conditions de garantie commerciale différentes :
- Les produits Xperia, tels que les smartphones, bénéficient d’une garantie commerciale standard de 2 ans.
- Certains produits, tels que les lampes et les batteries, sont soumis à des conditions de garantie commerciale spécifiques, dont la durée ou l’étendue peut être plus limitée.
Ces conditions de garantie commerciale s’appliquent en complément de vos droits légaux en tant que consommateur, notamment des droits découlant de la garantie légale applicable en vertu de la législation locale, et ne les affectent pas.
Faire une demande de prise en charge sous garantie
Si votre produit doit être réparé sous garantie, vous devrez fournir une preuve d’achat, telle que le ticket de caisse ou la facture d’origine.
Si vous ne pouvez pas fournir de preuve d’achat, la réparation sera considérée comme hors garantie et des frais s’appliqueront. Si vous ne disposez plus de votre preuve d’achat, contactez le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre produit. Celui-ci pourra éventuellement vous fournir une copie de votre ticket de caisse.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
Votre garantie Sony prend effet à compter de la date d’achat. Toutefois, certains types de dommages ne sont pas couverts par la garantie standard.
Vous trouverez ci-dessous quatre exemples courants de dommages exclus de la garantie. Veuillez noter que cette liste n’est pas exhaustive. Pour plus de détails, consultez les conditions générales de la garantie Sony.
1. Dommages accidentels
Les dommages accidentels désignent les dommages physiques involontaires causés à votre produit. Par exemple, faire tomber un appareil photo et fissurer son écran.
Même si aucun dommage externe n’est visible, un choc accidentel peut endommager les composants internes du produit.
2. Dommages causés par un liquide
Les dommages causés par un liquide surviennent lorsqu’un produit qui n’est pas conçu pour résister à l’eau ou être étanche est exposé à un liquide. De l’eau ou un autre liquide peut pénétrer dans l’appareil et endommager ses composants internes.
3. Manipulation incorrecte
Une usure normale est à prévoir au cours de la durée de vie d’un produit. Toutefois, les dommages résultant d’une manipulation incorrecte, d’une mauvaise utilisation ou d’un manque d’entretien ne sont pas couverts par la garantie.
Une manipulation incorrecte entraîne souvent des dommages physiques ou une usure accélérée dépassant celle liée à une utilisation normale.
4. Rémanence permanente de l’image (marquage de l’écran)
La rémanence permanente de l’image, également appelée marquage de l’écran, désigne une situation dans laquelle une image statique ou des éléments visuels répétés restent visibles de manière permanente à l’écran.
Ce phénomène peut se produire lorsque la même image, le même logo ou le même contenu à l’écran est affiché en continu ou de manière répétée pendant une période prolongée, en particulier dans des conditions de projection continue ou d’affichage statique.
Par exemple, l’affichage prolongé du même logo de chaîne, d’éléments de l’interface utilisateur ou d’images fixes peut provoquer une décoloration permanente ou l’apparition d’« images fantômes » à l’écran.
Ce type de dommage est considéré comme résultant des conditions d’utilisation et non d’un défaut de fabrication. Il n’est donc pas couvert par la garantie standard.
Extension de garantie
En plus de la garantie standard, Sony propose une extension de garantie qui vous permet de prolonger votre couverture.
Pour acheter une extension de garantie, contactez le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre produit Sony.
Vous pouvez également consulter les options de garantie disponibles.
Si vous avez déjà acheté une extension de garantie, vous pouvez procéder à son activation.