Mise à jour : Problèmes d'alimentation des smartphones Xperia 1 VII – Annonce du programme de remplacement gratuit (21 août 2025)

Annonce de la reprise des ventes des smartphones Xperia 1 VII

Chers clients Sony,

Nous sommes heureux de vous annoncer que les ventes des smartphones Xperia 1 VII sur les marchés européens éligibles reprendront le 25 août 2025.

Le 16 juillet 2025, nous avions annoncé que les ventes du smartphone Xperia 1 VII étaient temporairement suspendues après avoir identifié un problème pouvant provoquer des arrêts inattendus, des redémarrages ou des difficultés à l'allumer. Depuis lors, nous avons pris des mesures pour résoudre la situation, notamment en :

• Modifiant immédiatement le processus de fabrication pour nous assurer que les futures livraisons soient exemptes du problème identifié
• Identifiant avec succès chaque smartphone concerné et fournissant des mises à jour aux clients via notre site Web
• Contactant de manière proactive les clients qui avaient acheté leur téléphone directement chez Sony

Grâce à ces efforts, nous sommes maintenant en mesure de reprendre les ventes en toute sécurité le 25 août 2025.

Nous offrons toujours des échanges de produits pour les appareils concernés. Si vous n'êtes pas sûr que votre Xperia 1 VII soit concerné et que vous n'avez pas encore demandé d'échange, veuillez utiliser les informations ci-dessous pour vérifier si votre numéro IMEI est concerné et pour demander un échange de produit.

Nous présentons nos excuses sincères à nos clients Xperia pour toute inquiétude ou tout inconvénient causé. Nous nous engageons à améliorer continuellement la qualité de nos produits, en nous efforçant de créer des appareils que nos clients aimeront. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Annonce précédente

Chers clients Sony,

Comme annoncé précédemment, Sony a identifié de potentiels problèmes d'alimentation avec le smartphone Xperia 1 VII. Vous pouvez consulter les détails de l'annonce précédente à la fin de cet article.

Conclusions de l'enquête

Notre enquête a conclu que le processus de fabrication peut entraîner une défaillance de la carte mère dans un petit nombre de smartphones Xperia 1 VII, ce qui pourrait potentiellement entraîner des problèmes d'alimentation. Le processus de fabrication a été modifié immédiatement pour s'assurer que cela ne se reproduise plus.

De plus, nous avons identifié avec succès chaque smartphone concerné.

Programme de remplacement pour les smartphones Xperia 1 VII concernés 

Si votre Xperia 1 VII est concerné, Sony mettra en place un programme de remplacement à partir du 21 juillet 2025.

Nous invitons tous nos clients Xperia 1 VII à suivre les instructions ci-dessous pour :

1. Identifier le numéro IMEI de votre téléphone.
2. Vérifier votre numéro IMEI dans notre vérificateur d'IMEI pour voir s'il est concerné.
3. Vous rendre au point de contact indiqué s'il est concerné.

En attendant le début du programme de remplacement, veuillez sauvegarder toutes les données importantes.

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé à nos clients.

Annonce originale

Chers clients Sony,

Merci pour votre fidélité et votre intérêt envers les produits Xperia.

Comme publié sur le site d’assistance japonais Xperia, Sony a identifié des problèmes potentiels avec le smartphone Xperia 1 VII :

• Extinctions inattendues
• Redémarrages
• Impossible de s’allumer

Sony enquête actuellement sur la cause de ces problèmes et travaille à une solution pour les clients concernés.

Sur le marché européen, nous évaluons l'étendue des stocks concernés, car le problème pourrait ne toucher qu’un lot spécifique d’appareils Xperia 1 VII.

Dès que nous aurons plus de détails pour aider nos clients européens, nous mettrons à jour cette page avec les informations nécessaires. En attendant, nous vous recommandons de sauvegarder vos données importantes.

Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, essayez les solutions suivantes :

1. Appuyez et maintenez simultanément les boutons alimentation et augmentation du volume pendant environ 20 secondes (continuez à les maintenir à moins que l’appareil ne vibre avant).
2. Vérifiez que votre appareil dispose de la dernière mise à jour logicielle installée.

• Sur votre téléphone, accédez à Paramètres → Système → Mise à jour logicielle.

Indépendamment de ces solutions, si votre Xperia 1 VII présente ces symptômes, veuillez contacter le centre de contact Sony afin que nous puissions suivre la situation et vous aider.

Enfin, nous nous excusons pour cette situation et les désagréments causés à nos fidèles clients Xperia.

Merci pour votre compréhension et votre patience pendant que nous continuons à chercher une solution.