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N° d'identification de l'article : 00368629 / Dernière modification : 20/11/2025Imprimer

Lors d'un appel téléphonique ou d'un chat vocal, je n'entends pas la voix de mon interlocuteur ou celui-ci n'entend pas la mienne (INZONE H9 II)

    Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

    Remarque : Lors de l'utilisation simultanée d'une connexion sans fil 2,4 GHz avec un ordinateur ou une PlayStation®5 et d'une connexion Bluetooth, l'entrée micro du casque est utilisée pour les appels ou les chats avec l'appareil connecté via Bluetooth. Vous ne pouvez alors pas chatter sur l'ordinateur ou la PS5™.

    1. Sélectionnez la situation dans laquelle le problème se produit :
      La console de jeux (ordinateur, PlayStation 5 ou smartphone compatible USB Type-C®) est connectée au casque à l'aide de l'émetteur-récepteur USB.
      Passez à l'étape 3.
      Le smartphone ou tout autre appareil est connecté au casque via Bluetooth.
      Passez à l'étape 2.
      La console de jeux (ordinateur, PlayStation 5 ou smartphone avec un port pour câble de casque) est connectée au casque à l'aide du câble pour casque audio.
      Si vous écoutez de la musique avec le casque, arrêtez la lecture et appuyez sur le bouton (Bluetooth) pour répondre à un appel entrant. Si le problème n'est pas résolu, passez à l'étape 4.
    2. Vérifiez les points suivants sur l'appareil connecté :
      1. Augmentez le volume de l'appareil Bluetooth.
      2. Si le problème n'est pas résolu, supprimez une fois la connexion Bluetooth avec le casque, puis reconnectez-les.
        Indication : Réglez le profil Bluetooth sur HFP (Profil mains libres) ou HSP (Profil casque/écouteurs).
      Le problème est résolu
      La connexion Bluetooth était peut-être temporairement instable.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 6.
    3. Déconnectez une fois l'émetteur-récepteur USB et reconnectez-le correctement.

      Remarques :

      • Assurez-vous que le commutateur de l'émetteur-récepteur USB est réglé sur la bonne position (PC ou OTHER (Autre)).
      • Connectez l'émetteur-récepteur USB directement à l'ordinateur ou à la PlayStation 5.
      • Pour plus de détails sur la connexion du casque, reportez-vous au Guide d'aide.
      Le problème est résolu
      La connexion entre le casque et l'émetteur-récepteur USB a peut-être été temporairement instable.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 5.
    4. Déconnectez une fois la minifiche à cinq pôles du casque et la minifiche à quatre pôles de l'appareil connecté, puis reconnectez-les correctement.
      Le problème est résolu
      Le problème a peut-être été causé par la connexion avec l'ordinateur ou la PlayStation 5.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 6.
    5. Mettez fin à la connexion Bluetooth avec tout appareil que vous n'utilisez pas pour l'appel ou le chat.

      Remarque : Utilisez l'appareil Bluetooth pour mettre fin à la connexion Bluetooth avec le casque. Un signal sonore indique la déconnexion.

      Le problème est résolu
      Lors de l'utilisation simultanée d'une connexion sans fil 2,4 GHz avec un ordinateur ou une PlayStation 5 et d'une connexion Bluetooth, l'entrée micro du casque est utilisée pour les appels ou les chats avec l'appareil connecté via Bluetooth, et vous ne pouvez pas chatter sur l'ordinateur ou la PlayStation 5.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 6.
    6. Vérifiez les réglages de l'application de jeu ou d'appel.

      Remarque : Pour plus de détails sur les réglages, reportez-vous au manuel du site d'assistance de chaque application.

      • Vérifiez les réglages de sortie et d'entrée audio pour le chat vocal.
        Dans les réglages de l'application, assurez-vous que le réglage de sortie audio pour le chat vocal est défini sur INZONE H9 II - Chat.
        Remarque : Si vous connectez l'appareil via Bluetooth, assurez-vous que le réglage de sortie audio du chat vocal est défini sur INZONE H9 II.
      • Si vous utilisez les réglages Push to Talk de l'application, enlevez le mode silencieux du micro à perche avant de commencer l'appel ou le chat.
      Le problème est résolu
      Le problème a peut-être été causé par le réglage de l'application.
      Le problème n'est pas résolu
      • Si vous connectez le casque à un ordinateur et que vous n'entendez pas la voix de votre interlocuteur, passez à l'étape 7.
      • Si vous connectez le casque à une PlayStation 5 et que vous n'entendez pas la voix de votre interlocuteur, passez à l'étape 9.
      • Si votre interlocuteur n'entend pas votre voix, passez à l'étape 11.
    7. Définissez les réglages de sortie de l'ordinateur sur INZONE H9 II - Game.

      Remarque : La procédure suivante est effectuée sur un ordinateur Windows 11 à titre de référence. Les options de menu affichées sur l'ordinateur peuvent varier en fonction de la version du système d'exploitation.

      1. Dans le menu Start (Démarrer), ouvrez Settings (Réglages).
      2. Sélectionnez System (Système) → Sound (Son).
      3. Définissez les réglages Output (Sortie) sur INZONE H9 II - Game.

      Remarque : Selon l'application, la voix de l'interlocuteur peut ne pas être entendue si vous utilisez l'application pour changer de réglage pendant la conversation.

      Le problème est résolu
      Le problème a peut-être été causé par les réglages de sortie audio de l'ordinateur.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 8.
    8. Réglez le volume sur l'ordinateur.

      Cliquez avec le bouton gauche de la souris sur l'icône Speaker (Haut-parleur) de l'ordinateur pour augmenter le volume et vérifier si le problème est résolu.

      Le problème est résolu
      Le problème a peut-être été causé par le réglage Master Volume (Volume principal).
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 9.
    9. Augmentez le volume à l'aide du bouton VOL (volume) –/+ du casque.

      Vous pouvez augmenter le volume en tournant le bouton VOL (volume) –/+ vers le côté +.

      Le problème est résolu
      Le problème était dû aux réglages du volume.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 10.
    10. Réglez la balance du volume entre le jeu et le chat.

      Vous pouvez utiliser le bouton GAME/CHAT (game/chat balance) (JEU/CHAT (balance jeu/chat)) ou le logiciel INZONE Hub.

      Indication : Comment utiliser le bouton GAME/CHAT (game/chat balance) (JEU/CHAT (balance jeu/chat)) du casque :

      • Lorsque vous appuyez sur le bouton CHAT, le son du jeu est atténué et le son du chat vocal est plus facile à entendre.
      • Lorsque vous appuyez sur le bouton GAME (Jeu), le son du chat vocal est atténué et le son du jeu est plus facile à entendre.
      Remarque : Le bouton GAME/CHAT (game/chat balance) (JEU/CHAT (balance jeu/chat)) permet uniquement de régler la balance du volume de la console de jeu connectée via l'émetteur-récepteur USB. La balance du volume avec un appareil Bluetooth ne peut pas être réglée.
      Le problème est résolu
      Le problème était dû à la balance du volume.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 13.
    11. Vérifiez que le micro à perche est bien fixé.

      Alignez la forme de la fiche avec la borne, puis insérez le micro jusqu'à entendre un clic. Si la fiche n'est pas correctement connectée, le micro ne fonctionnera pas.

      Remarque : Si vous pouvez voir la zone délimitée par des pointillés dans l'image ci-dessous (c'est-à-dire s'il y a un écart visible entre le logo SONY côté câble et l'endroit où vous insérez le micro à tige), cela signifie que le micro n'est pas complètement inséré.

      Le problème est résolu
      Le micro à perche n'était pas complètement inséré.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 12.
    12. Réglez le niveau du micro de l'ordinateur ou de la PlayStation 5.
      • Ordinateur Windows
        Remarque : La procédure suivante est effectuée sur un ordinateur Windows 11 à titre de référence. Les options de menu affichées sur l'ordinateur peuvent varier en fonction de la version du système d'exploitation.
        1. Dans le menu Start (Démarrer), ouvrez Settings (Réglages).
        2. Sélectionnez System (Système) → Sound (Son).
        3. Dans l'onglet Input (Entrée), sélectionnez INZONE H9 II - Chat.
        4. Dans l'onglet Volume, faites glisser le curseur pour régler le niveau.
      • PlayStation 5
        1. Sur l'écran Control Center (Centre de contrôle), sélectionnez Microphone.
        2. Sélectionnez Adjust Microphone Level (Régler le volume du micro) → Microphone Level (Niveau du micro), et faites glisser le curseur pour régler le niveau.
      Le problème est résolu
      Le problème a peut-être été causé par le réglage du micro.
      Le problème n'est pas résolu
      • Si vous connectez le casque à un ordinateur, passez à l'étape 13.
      • Si vous connectez le casque à une PlayStation 5, passez à l'étape 14.
    13. Définissez le réglage du micro sur INZONE H9 II - Chat.

      Remarque : La procédure suivante est effectuée sur un ordinateur Windows 11 à titre de référence. Les options de menu affichées sur l'ordinateur peuvent varier en fonction de la version du système d'exploitation.

      1. Dans le menu Start (Démarrer), ouvrez Settings (Réglages).
      2. Sélectionnez System (Système) → Sound (Son).
      3. Dans l'onglet Input (Entrée), sélectionnez INZONE H9 II - Chat.
      Le problème est résolu
      Le problème a peut-être été causé par le réglage du niveau du micro.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 14.
    14. Essayez d'associer à nouveau le casque et l'émetteur-récepteur USB.

      Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer manuellement une nouvelle association avec l'émetteur-récepteur USB :

      1. Appuyez simultanément sur le bouton de connexion de l'émetteur-récepteur USB et le bouton (Alimentation) du casque et maintenez-les enfoncés pendant environ cinq secondes ou plus.
      2. Une fois le casque passé en mode d'association, celui-ci émet un signal sonore, et le voyant de connexion de l'émetteur-récepteur USB ainsi que le voyant d'alimentation du casque clignotent deux fois en alternance. Ensuite, vous entendez le guide vocal dire Pairing (Association en cours).

      Une fois l'association terminée, le casque émet un signal sonore, et le voyant de connexion de l'émetteur-récepteur USB s'allume en blanc.

      Le problème est résolu
      Le problème a peut-être été causé par la connexion entre le casque et l'émetteur-récepteur USB.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 15.
    15. Fermez l'application de jeu une fois et redémarrez-la.
      Le problème est résolu
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire de l'application de jeu.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 16.
    16. Redémarrez l'appareil connecté.
      Le problème est résolu
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire de l'appareil connecté.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 17.
    17. Réinitialisez le casque.

      Remarque : Les informations d'association Bluetooth et les autres réglages sont conservés après la réinitialisation.

      Branchez le casque sur une prise secteur.

      1. Appuyez simultanément sur les boutons (Alimentation) et (Bluetooth) et maintenez-les enfoncés pendant environ cinq secondes ou plus.
      Le problème est résolu
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire du casque.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 18.
    18. Initialisez le casque.

      L'initialisation rétablit les réglages d'usine du casque, et toutes les informations d'association Bluetooth sont supprimées.

      1. Débranchez le câble USB Type-C et éteignez le casque.
      2. Appuyez simultanément sur les boutons (Alimentation) et (Bluetooth) et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou plus.
      Le problème est résolu
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire du casque.
      Le problème n'est pas résolu
      Le casque est peut-être défectueux et une réparation peut être nécessaire.