Assistance SonyCasques / écouteurs, audio et vidéo

    N° d'identification de l'article : 00380400 / Dernière modification : 13/10/2026Imprimer

    Je ne parviens pas à configurer mon système Home Cinema ou ma barre de son à l'aide de l'application BRAVIA Connect

    Si votre système Home Cinema ou votre barre de son apparaît dans la section Produits et catégories concernés par cet article, vous devez effectuer la configuration initiale à l'aide de l'application mobile BRAVIA Connect.

    Si vous connectez un caisson de basses ou des enceintes arrière en option, ceux-ci doivent également être configurés à l'aide de l'application.

    Pour connaître les instructions de configuration détaillées, reportez-vous au Guide d'aide du produit.

    Si vous rencontrez des problèmes de connexion ou de configuration avec l'application BRAVIA Connect

    Vérifier les éléments suivants :

    Échec de la connexion au compte Sony

    Assurez‑vous de saisir les identifiants corrects de votre compte Sony lors de la connexion à l'application.

    Si le problème persiste :

    1. Effacez les cookies et le cache du navigateur principal sur votre smartphone.
    2. Reconnectez-vous.

    Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article :

    Échec de l'enregistrement de l'appareil après l'association Bluetooth

    Si l'association Bluetooth est effectuée mais que l'enregistrement de l'appareil échoue :

    1. Ouvrez les réglages Bluetooth sur votre smartphone.
    2. Supprimez l'entrée d'association affichée sous la forme LE_xxxxx (nom du modèle).
    3. Effectuez à nouveau l'association Bluetooth.

    Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article :

    Échec de la connexion Wi-Fi

    La connexion sans fil peut échouer si :

    • Le nom du réseau Wi-Fi (SSID) contient des caractères non pris en charge (par exemple, des caractères spéciaux ou non alphabétiques).
    • Le routeur utilise une bande de fréquences non prise en charge (par exemple, la bande 6 GHz ou même la bande 5 GHz dans certaines zones géographiques).

    Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article :

    Un message d'erreur apparaît dans l'application BRAVIA Connect

    Si l'enregistrement ou la connexion de l'appareil échoue et qu'un message d'erreur s'affiche dans l'application BRAVIA Connect, reportez-vous à l'article :

    Le message « Rebranchez le câble HDMI » s'affiche de manière répétée.

    • Assurez-vous que le câble HDMI est correctement connecté à la fois au téléviseur et au système home cinéma/barre de son.
    • Assurez-vous qu'aucun autre appareil audio n'est connecté au téléviseur.

    Si le problème persiste :

    Articles de dépannage associés

    Vous pouvez également trouver les articles suivants utiles :