L'écran tactile ne fonctionne pas correctement

Plusieurs solutions peuvent être envisagées si votre écran tactile est trop sensible, réagit tout seul, ne répond pas ou manque de sensibilité.

• Contactez votre revendeur d'origine ou un réparateur agréé Sony Mobile si l'écran a subi des dommages physiques.

• Si vous ne parvenez pas à effectuer l'opération sans appuyer deux fois sur l'écran, il est possible que la fonction TalkBack soit activée. Veuillez consulter l'article Comment désactiver la fonction TalkBack ? et désactiver la fonction TalkBack.

• Les performances de l'écran tactile peuvent être affectées par la saleté, la chaleur ou l'utilisation de coques ou de protecteurs d'écran.
  • Si vous avez installé un protecteur d'écran sur votre appareil, assurez-vous qu'il est correctement posé et qu'il n'y a ni bulles d'air, ni poussière, ni humidité en dessous.
  • Retirez la coque ou la housse de protection de votre appareil pour vérifier qu'elle n'interfère pas avec l'écran tactile.
  • Essuyez l'écran avec un chiffon propre et sec pour vous assurer que l'écran tactile est propre. Assurez-vous que vos mains et vos doigts sont propres et secs avant d'utiliser l'écran tactile.
  • Si l'appareil chauffe trop, la fonctionnalité tactile peut être affectée. Laissez-le refroidir, puis réessayez d'utiliser l'écran tactile.

• Éteignez votre appareil, puis rallumez-le. En effectuant cette action, vous fermez toutes les applications en cours et libérez de la mémoire, ce qui peut parfois résoudre automatiquement le problème.
• Vous pouvez forcer votre appareil à redémarrer ou à s'éteindre lorsqu'il cesse de répondre ou ne redémarre pas normalement. Aucun réglage ni aucune donnée personnelle ne sont supprimés lors d'un redémarrage forcé.

Si l'écran tactile ne répond que partiellement, essayez les solutions suivantes.

• Effectuez un test rapide pour évaluer la fonctionnalité de l'écran tactile sur votre appareil.

• Si votre appareil prend en charge le mode Gants, assurez‑vous que cette fonction est désactivée lorsque vous ne portez pas de gants.

• Si le problème survient lorsque votre appareil est en charge, assurez-vous que vous utilisez un chargeur Sony d'origine et un câble USB spécialement conçu pour charger votre appareil. D'autres chargeurs peuvent nuire à la fonctionnalité de l'écran tactile.
• Si votre appareil contient une carte mémoire, retirez-la et redémarrez l'appareil. Si le retrait de la carte mémoire résout le problème, votre carte SD est peut-être endommagée. Dans ce cas, vous devez vous procurer une nouvelle carte SD pour votre appareil.
• Utilisez le mode sans échec pour vérifier si des applications téléchargées sont à l'origine du problème. En mode sans échec, votre terminal démarre uniquement avec les logiciels et applications déjà installés au moment de l'achat. Si les performances de l'appareil s'améliorent en mode sans échec, il est probable qu'une ou plusieurs applications téléchargées après l'achat entravent son bon fonctionnement. Vous pouvez quitter le mode sans échec et redémarrer l'appareil pour désinstaller l'application ou les applications que vous soupçonnez d'être à l'origine du problème. Si le problème est récent et que vous ne savez pas quelle application est à l'origine du problème, vous pouvez commencer par désinstaller la dernière application téléchargée.

• Mettez à jour votre appareil afin de bénéficier de performances optimales et des dernières améliorations.
• Il est recommandé de sauvegarder et de synchroniser vos données importantes avec un compte Google.
• Utilisez l'application pour ordinateur Xperia Companion pour effectuer une réparation logicielle afin de réinitialiser votre appareil. Notez que lorsque vous effectuez une réparation logicielle, toutes les données sont supprimées de la mémoire intégrée de votre appareil. Le contenu enregistré sur une carte SD externe, comme les photos, les vidéos et la musique, n'est pas supprimé.