Je vois des taches de couleur sur l’écran, que faire ?

Essayez d’appliquer ces méthodes l’une après l’autre. Vérifiez si le problème est résolu avant de passer à la méthode suivante.

• Éteignez votre appareil, puis redémarrez-le.
• Assurez-vous que les taches que vous voyez ne sont pas liées à la présence d’un film protecteur ou d’une coque de protection sur l’appareil. Retirez ces accessoires pour vérifier la présence de taches sur l’écran.
• Utilisez la fonction Tests de l’appli Assistance pour savoir si ces taches sont dues à l’absence d’un ou de plusieurs pixels ou à la présence de pixels dont les couleurs sont anormales. 
• Utilisez Xperia Companion afin de vérifier si une mise à jour logicielle est disponible pour votre appareil Xperia™. Touchez l’écran ou cliquez ici pour en savoir plus sur la procédure de mise à jour et trouver la dernière version logicielle.
• Réinitialisez les paramètres d’usine. Remarque : sauvegardez toutes vos données personnelles avant de procéder à une réinitialisation. Toutes les données de la mémoire interne sont écrasées lors d’une réinitialisation des paramètres d’usine. Le contenu stocké sur une carte SD externe est conservé.
• Si les taches de couleur persistent, veuillez nous contacter.

Instructions détaillées

Exécution d’un test d’écran

Android 8.0

Pour exécuter un test d’écran

1. Touchez Réglages > Système > À propos du téléphone > Assistance. Si c’est la première fois que vous lancez l’application Assistance, touchez l’option ACCEPTER pour accepter la politique de confidentialité.
2. Dans l’onglet , faites défiler l’écran vers le bas et touchez Affichage, puis suivez les instructions à l’écran.

Android 6.0, 7.0, 7.1 ou 7.1.1

Pour exécuter un test d’écran

1. Sélectionnez Réglages > À propos du téléphone > Assistance. Si c’est la première fois que vous lancez l’application Assistance, touchez l’option ACCEPTER pour accepter la politique de confidentialité.
2. Dans l’onglet , faites défiler l’écran vers le bas et touchez Affichage, puis suivez les instructions à l’écran.

Android 5.0 ou 5.1

Pour exécuter un test d’écran

1. Dans l’écran d’accueil, touchez l’icône de l’écran des applications.
2. Touchez Réglages > À propos du téléphone > Diagnostics.
3. Balayez l’écran vers la gauche ou touchez TEST.
4. Touchez Affichage.
5. Suivez les instructions à l’écran.

Réinitialisation des paramètres d’usine

Android 8.0

Pour réinitialiser les paramètres d’usine

Remarque : pour éviter d’endommager votre appareil de manière irréversible, n’interrompez pas la procédure de rétablissement de la configuration d’usine.

1. Sauvegardez, sur une carte mémoire ou sur une autre mémoire externe, toutes les données importantes enregistrées dans la mémoire interne de votre appareil. Si vous avez stocké des fichiers chiffrés sur une carte SD, vous devez aussi supprimer ce chiffrement pour que les fichiers soient toujours utilisables après la réinitialisation.
2. Sélectionnez Réglages > Système > Réinitialiser.
3. Touchez Rétablir la configuration d’usine > Réinitialiser le téléphone.
4. Si nécessaire, tracez le schéma de déverrouillage de l’écran ou saisissez le code PIN ou le mot de passe de déverrouillage pour continuer.
5. Pour confirmer votre choix, touchez Tout effacer.

Android 5.0, 5.1, 6.0, 7.0, 7.1 ou 7.1.1

Pour réinitialiser les paramètres d’usine

Remarque : pour éviter d’endommager votre appareil de manière irréversible, n’interrompez pas la procédure de rétablissement de la configuration d’usine.

1. Sauvegardez, sur une carte mémoire ou sur une autre mémoire externe, toutes les données importantes enregistrées dans la mémoire interne de votre appareil. Si vous avez stocké des fichiers chiffrés sur une carte SD, vous devez aussi supprimer ce chiffrement pour que les fichiers soient toujours utilisables après la réinitialisation.
2. Dans l’écran d’accueil, touchez l’icône de l’écran des applications.
3. Sélectionnez Réglages > Sauvegarder et réinitialiser > Rétablir la configuration d’usine.
4. Android 5.0/5.1 : Cochez la case Effacer la mémoire interne si vous souhaitez effacer des données comme les images et la musique de la mémoire interne. Cette opération n’a aucune incidence sur le contenu de la carte SD.
5. Touchez Réinitialiser le téléphone/la tablette ou Tout effacer.
6. Si nécessaire, tracez le schéma de déverrouillage de l’écran ou saisissez le code PIN ou le mot de passe de déverrouillage pour continuer.
7. Pour confirmer votre choix, touchez Tout effacer.

Remarque : Lorsque vous rétablissez la configuration d’usine, vous ne rétablissez pas une ancienne version logicielle d’Android sur votre appareil.