La connexion échoue lorsque je me connecte à mon compte Sony dans l'application Sony | Application BRAVIA Connect

Si le message d'erreur : « Your request could not be completed at this time » (Votre demande n'a pas pu être traitée pour le moment), « The connection to the server timed out » (La connexion au serveur a été interrompue) ou « Error occurs. Input your account from the beginning » (Une erreur s'est produite. Veuillez reprendre la saisie des identifiants de votre compte depuis le début) s'affiche lorsque vous installez l'application Sony | BRAVIA Connect et que vous essayez de vous connecter à votre compte Sony, effacez le cache et les cookies dans le navigateur principal de votre smartphone sur lequel l'application Sony | BRAVIA Connect est installée.

1. Suivez les étapes ci-dessous pour effacer le cache et les cookies dans votre navigateur :

   Pour les smartphones Android

   1. Ouvrez l'application Chrome.
   2. Sélectionnez (More) (Plus) → Delete browsing data (Supprimer les données de navigation) → More options (Plus d'options).
   3. Sélectionnez All Time (Depuis le début) dans le menu déroulant, puis appuyez sur Delete data (Supprimer les données).

   Pour les iPhone et iPad (appareils iOS)

   • Safari
     1. Ouvrez l'application Safari.
     2. Sélectionnez (Réglages) → Safari → Advanced (Avancé) → Website Data (Données de sites Web).
     3. Appuyez sur Remove All Website Data (Supprimer toutes les données de sites Web).
   • Chrome
     1. Ouvrez l'application Chrome.
     2. Sélectionnez (More) (Plus) → Delete browsing data (Supprimer les données de navigation).
     3. Sélectionnez All Time (Depuis le début) dans le menu déroulant, puis appuyez sur Clear Browsing data (Supprimer les données de navigation).

   Remarques :

   • Si vous utilisez un autre navigateur, consultez le site d'assistance de l'application.
   • Après l'effacement du cache et des cookies, certains paramètres seront supprimés. Par exemple, si vous étiez connecté, il vous faudra vous connecter à nouveau. Certains sites Web peuvent sembler plus lents parce que le contenu (par exemple, les images) doit être chargé à nouveau.
2. Si le problème n'est toujours pas résolu, essayez les solutions suivantes :
   • Utilisez un autre navigateur pour vous connecter à votre compte Sony.
   • Patientez quelques instants, puis essayez de vous connecter à nouveau.
   • Utilisez un environnement réseau différent pour vous connecter.
   • Réinitialisez le mot de passe de votre compte Sony.