Dépannage des symptômes et problèmes inattendus sur un Google TV ou Android TV.

Si un symptôme inattendu apparaît pendant l'utilisation de votre téléviseur, vérifiez les points suivants :

• Symptômes
• Dépannage
• Vérifiez si une application téléchargée est à l'origine du problème.

Symptômes

• Image anormale, absence d'image ou de son pour une chaîne de télévision ou un appareil externe
• Absence de son, son déformé, bruits parasites ou interruptions lors de la lecture de vidéos ou d'audio
• Les vidéos, les images ou les vignettes ne s'affichent pas correctement, ou bien l'écran reste noir.
• USB La lecture, le partage d'écran et la duplication d'écran ne fonctionnent pas.
• L'application ne fonctionne pas correctement

Dépannage

1. Redémarrez le téléviseur.
   Remarque : Pour plus de détails, consultez la section « Comment redémarrer ».( réinitialiser) un Google TVTM /Android TVTM ? article.
2. Lorsque l'écran devient noir ou que l'image ne s'affiche pas correctement dans leHDMI Connexion MHL : essayez les méthodes suivantes pour l’améliorer. it :
   Remarque : Il se peut que votre téléviseur ne soit pas compatible avec une connexion MHL. Pour plus de détails sur les spécifications de votre téléviseur, veuillez consulter le manuel d'utilisation.
   • Débranchez et rebranchez le HDMI /Câble MHL.
   • Débranchez puis rebranchez le cordon d'alimentation( câble d'alimentation) de l'appareil connecté, ou redémarrez l'appareil.
3. Si vous constatez une image ou un son anormal, réinitialisez les paramètres d'image ou de son :
   • Réglage de l'image
     1. Ouvrez le Écran des paramètres . Comment accéder aux paramètres
        • Si la télécommande dispose de paramètres rapides ( ou ) appuyez sur le bouton, puis sur le bouton Paramètres rapides et sélectionnez Paramètres .
        • Si la télécommande ne dispose pas de réglages rapides ( ou ) appuyez sur le bouton, puis sur le bouton HOME et sélectionnez Paramètres .
     2. Les prochaines étapes dépendront des options du menu de votre téléviseur :
        • Sélectionnez Affichage et son → Image et son → Image → Réinitialiser les paramètres d'image pour Standard * → Oui .
        • Sélectionnez Affichage et son → Image → Réinitialiser les paramètres d'image pour Standard * → Oui .
        • Sélectionnez Affichage et son → Image → Paramètres avancés → Réinitialiser .
        • Sélectionnez Affichage et son → Image → Avancé → Réinitialiser .
        • Sélectionnez Affichage et son → Image → Avancé → Réinitialiser → Réinitialiser → Oui .
        • Sélectionnez Affichage et son → Réglage de l'image → Avancé → Réinitialiser .
        • Sélectionnez Affichage → Image → Paramètres avancés → Réinitialiser .
        • Sélectionner BRAVIA Paramètres → Réglage de l'image → Avancé → Réinitialiser .
        * Le nom du paramètre peut varier en fonction du mode d'image sélectionné.
   • Réglage du son
     1. Ouvrez le Écran des paramètres . Comment accéder aux paramètres
        • Si la télécommande dispose de paramètres rapides ( ou ) appuyez sur le bouton, puis sur le bouton Paramètres rapides et sélectionnez Paramètres .
        • Si la télécommande ne dispose pas de réglages rapides ( ou ) appuyez sur le bouton, puis sur le bouton HOME et sélectionnez Paramètres .
     2. Les prochaines étapes dépendront des options du menu de votre téléviseur :
        • Sélectionnez Affichage et son → Image et son → Son( Haut-parleurs TV) → Réinitialiser → Oui .
        • Sélectionnez Affichage et son → Son → Réinitialiser → Oui .
        • Sélectionnez Affichage et son → Son → Personnalisation du son → Réinitialiser → Oui .
        • Sélectionnez Affichage et son → Réglage du son → Avancé → Réinitialiser .
        • Sélectionnez Son → Son → Paramètres avancés → Réinitialiser .
        • Sélectionner BRAVIA Paramètres → Réglage du son → Avancé → Réinitialiser .
4. La mise à jour logicielle est un programme qui ajoute de nouvelles fonctionnalités et corrige les bogues. Nous vous recommandons de connecter le BRAVIA Connectez votre téléviseur à Internet et activez l'option de mise à jour automatique du logiciel .
   Remarque : Pour plus de détails, consultez l'article « Comment effectuer une mise à jour logicielle » .
5. Si le problème persiste après la mise à jour du logiciel, il peut avoir une autre origine. Consultez d'autres FAQ .
   Remarque : Si vous avez téléchargé des applications autres que celles préinstallées, celles-ci peuvent perturber le fonctionnement du téléviseur. Consultez la section « Vérifier si une application téléchargée est à l'origine du problème » .

Vérifiez si une application téléchargée est à l'origine du problème.

Commencez par démarrer le téléviseur en mode sans échec et vérifiez si les problèmes persistent lorsque l'application téléchargée est désactivée. Pour plus d'informations sur l'utilisation du téléviseur en mode sans échec , consultez l'article « Comment activer ou désactiver le mode sans échec ? »

Si vous avez pu démarrer le téléviseur en mode sans échec et confirmer qu'une application téléchargée affecte son fonctionnement, essayez les étapes de dépannage suivantes :

1. Depuis Google Play Dans le Store , mettez à jour l'application téléchargée qui, selon vous, est à l'origine du problème, vers la dernière version disponible.
2. Suivez ces étapes pour effectuer la procédure d'effacement des données :
   1. Ouvrez le Écran des paramètres . Comment accéder aux paramètres
      • Si la télécommande dispose de paramètres rapides ( ou ) appuyez sur le bouton, puis sur le bouton Paramètres rapides et sélectionnez Paramètres .
      • Si la télécommande ne dispose pas de réglages rapides ( ou ) appuyez sur le bouton, puis sur le bouton HOME et sélectionnez Paramètres .
   2. Les prochaines étapes dépendront des options du menu de votre téléviseur :
      • Sélectionner Applications → Voir toutes les applications → l'application qui pose problème. (AndroidTM 9 ans ou plus tard)
      • Sélectionnez Applications → l'application présentant des problèmes dans la catégorie Applications système ou Applications en cours d'exécution . (Android 8.0 ou version antérieure)
   3. Sélectionnez Effacer les données puis OK .
3. Veuillez vous référer à la page web de l'application, à l'adresse e-mail indiquée ou à la DESCRIPTION COMPLÈTE de chaque application.
   Remarque : Les étapes ci-dessous peuvent être modifiées sans préavis.
   • Pour Google TV
     1. Sur la télécommande, appuyez sur le bouton Réglages rapides .
     2. Les prochaines étapes dépendront des options du menu de votre téléviseur :
        • Sélectionnez Paramètres → Applications → Afficher toutes les applications → Afficher les applications système → Google Play Magasin → Ouvrir .
        • Sélectionnez Paramètres → Applications → Afficher toutes les applications → Google Play Magasin(Play Store) → Ouvrir .
     3. Sélectionnez l'icône en haut à droite, puis sélectionnez Gérer les applications et les jeux .
   • Pour Android TV
     1. Sur la télécommande, appuyez sur le bouton ACCUEIL .
     2. Sélectionner Google Play Magasin .
        Remarque : Pour Android 8.0 ou version ultérieure, sélectionnez Applications , puis sélectionnez Google Play Magasin(Play Store) .
     3. Sélectionnez Mes applications .
     4. Choisissez l'application, ou choisissez l'application puis sélectionnez DESCRIPTION COMPLÈTE .
4. Envisagez de désinstaller l'application.