Comment résoudre les problèmes d'image et d'écran de télévision

Si l'écran de votre téléviseur est noir et qu'aucun affichage n'apparaît , veuillez consulter l'article « Pas d'image sur l'écran du téléviseur » pour obtenir des étapes de dépannage plus détaillées.

Appuyez sur la touche HOME de la télécommande pour afficher le menu du téléviseur.

Lorsque le problème survient dans l'écran du menu

Exemples :

Il se peut qu'il y ait un problème avec votre téléviseur. Suivez ces étapes pour le résoudre :

1. Redémarrez le téléviseur et vérifiez si le problème est résolu.
   • Pour Google TVTM et Android TVTM Modèles : Comment redémarrer( réinitialiser) un Google TV ou Android TV?
   • Pour les autres modèles de téléviseurs : Comment effectuer une réinitialisation électrique sur un téléviseur Sony .
2. Si votre téléviseur est doté de l'option d'autodiagnostic , effectuez le test d'autodiagnostic . Pour plus d'informations, consultez l'article « Comment utiliser l'option d'autodiagnostic » .
3. Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, le produit peut nécessiter une réparation.

Lorsque le problème survient sur un écran autre que le menu

Il peut y avoir des problèmes avec la source du signal de diffusion, le décodeur câble/satellite, l'IPTV ou d'autres appareils tels qu'un lecteur DVD.
Suivez ces étapes pour résoudre le problème :
Remarques :

• Si ce problème ne se produit que sur une seule chaîne ou un seul diffuseur, cela peut être dû à la source du signal de diffusion. Veuillez contacter votre fournisseur d'accès pour plus d'informations.
• Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion d'un téléviseur et d'un appareil audio/vidéo via un câble analogique( câble composite ou composant) ou HDMI Si le câble est défectueux, consultez la section suivante de cet article avant de poursuivre les étapes ci-dessous : 9. Points de contrôle de base concernant les problèmes d’écran( Lignes/Flou/Couleurs étranges) depuis le périphérique audio/vidéo

1. Si votre téléviseur est doté de l'option d'autodiagnostic , effectuez le test d'autodiagnostic . Pour plus d'informations, consultez l'article « Comment utiliser l'option d'autodiagnostic » .
2. Éteignez tous les appareils électriques ou à piles susceptibles de générer des radiofréquences.( RF) ingérence.
3. Si vous utilisez une antenne, les signaux de diffusion sont réfléchis par la montagne voisine ou les immeubles de grande hauteur environnants et peuvent provoquer un effet de fantôme sur l'image.
   Il est recommandé d'ajuster la direction et l'emplacement de l'antenne.
4. Essayez de brancher le cordon d'alimentation sur une autre prise électrique et/ou un parasurtenseur.
   Ces symptômes peuvent apparaître si la prise électrique est mal câblée ou ne produit pas la tension adéquate.
   Si vous utilisez un parasurtenseur ou une rallonge, celui-ci pourrait également être défectueux.

Appuyez sur la touche HOME de la télécommande pour afficher le menu du téléviseur.

Lorsque le problème survient dans l'écran du menu

Exemple:

Il se peut qu'il y ait un problème avec votre téléviseur.
Remarque : Il est possible que les images semblent traîner ou que l'écran soit sombre lors d'une utilisation dans un endroit froid. Ceci est normal et disparaîtra lorsque la température reviendra à la normale.

1. Redémarrez le téléviseur et vérifiez si le problème est résolu.
   • Pour les téléviseurs Google et Android Téléviseurs : Comment redémarrer( réinitialiser) un Google TV ou Android TV?
   • Pour les autres téléviseurs : Comment effectuer une réinitialisation électrique sur un téléviseur Sony .
2. Si votre téléviseur est doté de l'option d'autodiagnostic , effectuez le test d'autodiagnostic . Pour plus d'informations, consultez l'article « Comment utiliser l'option d'autodiagnostic » .
3. Si votre téléviseur est connecté à Internet de manière stable et active, installez la dernière version du logiciel. Consultez l'article « Comment effectuer une mise à jour logicielle » .
4. Nettoyez l'écran du téléviseur. Consultez l'article « Entretien des téléviseurs OLED/LCD » .
5. Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, le produit peut nécessiter une réparation.

Lorsque le problème survient sur un écran autre que le menu

Il peut y avoir des problèmes avec les paramètres du téléviseur, la source du signal de diffusion, le décodeur câble/satellite, l'IPTV ou d'autres appareils tels qu'un lecteur DVD.
Remarque : Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion d'un téléviseur et d'un appareil audio/vidéo via un câble analogique( câble composite ou composant) ou HDMI Si vous rencontrez des problèmes avec le câble, consultez la section suivante de cet article avant de poursuivre les étapes ci-dessous : 9. Points de contrôle de base concernant les problèmes d’écran( Lignes/Flou/Couleurs étranges) depuis le périphérique audio/vidéo

1. Si votre téléviseur est doté de l'option d'autodiagnostic , effectuez le test d'autodiagnostic . Pour plus d'informations, consultez l'article « Comment utiliser l'option d'autodiagnostic » .
2. Pour les téléviseurs dotés de la fonction Motionflow, sélectionnez Auto , Personnalisé , Standard ou Désactivé .( Les options disponibles peuvent varier selon le modèle.)
3. Si vous utilisez une antenne, les signaux de diffusion sont réfléchis par la montagne voisine ou les immeubles de grande hauteur environnants et peuvent provoquer un effet de fantôme sur l'image.
   Il est recommandé d'ajuster la direction et l'emplacement de l'antenne.
4. La qualité des disques DVD enregistrés sur des enregistreurs DVD domestiques varie souvent en raison des différents réglages de qualité utilisés sur ces enregistreurs.
   La qualité d'image des cassettes VHS est souvent nettement inférieure à celle d'autres sources, les symptômes incluant souvent une image granuleuse et délavée.
5. Si cela ne se produit que lors du visionnage d'une application de streaming vidéo sur Internet( exemple: YouTubeTM , Netflix ou Amazon Prime) Cela peut être dû à votre vitesse de connexion internet. La qualité/résolution d'image lors de la lecture depuis une application de streaming vidéo s'ajustera automatiquement en fonction de votre vitesse internet. Si votre vitesse internet est inférieure à la configuration minimale requise, la résolution d'image sera réduite. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Le streaming vidéo sur internet ne sera lu qu'en définition standard ».( SD) Article de qualité .
6. Réinitialisez votre téléviseur aux paramètres d'usine :
   • Pour les téléviseurs Google et Android Téléviseurs : Comment réinitialiser Google TV ou Android Réinitialisation du téléviseur aux paramètres d'usine
   • Pour les autres téléviseurs : Comment réinitialiser le téléviseur aux paramètres d’usine d’origine

1. Si votre téléviseur est doté de l'option d'autodiagnostic , essayez d'effectuer le test d'autodiagnostic . Pour plus d'informations, consultez l'article « Comment utiliser l'option d'autodiagnostic » .
2. L' image et la vidéo affichées à la télévision sont présentées en double .

1. Consultez l'article « L'écran semble présenter une ombre blanche et trouble ou des points lumineux en l'absence d'entrée ou lors du visionnage de scènes très sombres » .
2. Si votre téléviseur est doté de l'option d'autodiagnostic , effectuez le test d'autodiagnostic . Pour plus d'informations, consultez l'article « Comment utiliser l'option d'autodiagnostic » .
3. Si cela ne se produit que lors du visionnage d'une application de streaming vidéo sur Internet( exemple: YouTube , Netflix ou Amazon Prime) Cela peut être dû à votre vitesse de connexion internet. La qualité/résolution d'image lors de la lecture depuis une application de streaming vidéo s'ajustera automatiquement en fonction de votre vitesse internet. Si votre vitesse internet est inférieure à la configuration minimale requise, la résolution d'image sera réduite. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Le streaming vidéo sur internet ne sera lu qu'en définition standard ».( SD) Article de qualité .

Si votre écran présente un problème de luminosité ou de contraste , essayez ce qui suit.

1. Ajustez les paramètres du téléviseur en suivant cet article :
   • Réglage de l'image sur votre téléviseur
2. Réinitialisez le téléviseur.
   • Pour les téléviseurs Google et Android Téléviseurs : Comment redémarrer( réinitialiser) un Google TV ou Android TV?
   • Pour les autres téléviseurs : Comment effectuer une réinitialisation électrique sur un téléviseur Sony .
3. Effectuez une mise à jour logicielle .
4. Réinitialisez votre téléviseur aux paramètres d'usine :
   • Pour les téléviseurs Google et Android Téléviseurs : Comment réinitialiser Google TV ou Android Réinitialisation du téléviseur aux paramètres d'usine
   • Pour les autres téléviseurs : Comment réinitialiser le téléviseur aux paramètres d’usine d’origine

Si l'écran devient gris pendant que vous regardez une émission de télévision, essayez la procédure suivante.

1. Si votre téléviseur est doté de l'option d'autodiagnostic , effectuez le test d'autodiagnostic . Pour plus d'informations, consultez l'article « Comment utiliser l'option d'autodiagnostic » .
2. Réinitialisez votre téléviseur. Pour plus d'informations sur la procédure de réinitialisation, consultez la FAQ ci-dessous.
   • Pour les téléviseurs Google et Android Téléviseurs : Comment redémarrer( réinitialiser) un Google TV ou Android TV?
   • Pour les autres téléviseurs : Comment effectuer une réinitialisation électrique sur un téléviseur Sony.
3. Mettez à jour le logiciel de votre téléviseur vers la dernière version. Pour plus de détails, consultez l'article « Comment effectuer une mise à jour logicielle » .

Appuyez sur la touche HOME de la télécommande pour afficher le menu du téléviseur.

Lorsque le problème survient dans l'écran du menu

Exemple:

Il se peut qu'il y ait un problème avec votre téléviseur. Suivez ces étapes pour le résoudre :

1. Ajustez les paramètres de couleur de l'image en suivant cet article :
   • Réglage de l'image sur votre téléviseur
2. Si votre téléviseur dispose d'une fonction de réinitialisation des paramètres d'image, suivez les instructions ci-dessous pour réinitialiser ces paramètres.
   1. Ouvrez le Écran des paramètres . Comment accéder aux paramètres
      • Si la télécommande possède une Bouton Paramètres rapides :
        1. Sur la télécommande, appuyez sur ( Paramètres rapides) bouton.
        2. Sélectionner Paramètres .
      • Si la télécommande n'a pas de Bouton Paramètres rapides :
        1. Sur la télécommande, appuyez sur la touche HOME ou MENU .
        2. Sélectionner Paramètres .
   2. Les prochaines étapes dépendront des options du menu de votre téléviseur :
      • Sélectionnez Affichage et son — Image — Réinitialiser les paramètres d'image pour XX.
      • Sélectionnez Affichage et son , Image et affichage ou Affichage — Image ou Réglages d'image — Paramètres avancés — Réinitialiser .
      • Sélectionnez Affichage — Image — Réinitialiser .
      • Sélectionnez Paramètres système — Image — Réinitialiser .
        Remarque : Si votre télécommande possède un bouton Option , vous pouvez réinitialiser les paramètres en appuyant sur le bouton Option de la télécommande — Image ou Mode Image — Réinitialiser .
3. Si votre téléviseur est doté de l'option d'autodiagnostic , effectuez le test d'autodiagnostic . Pour plus d'informations, consultez l'article « Comment utiliser l'option d'autodiagnostic » .
4. Redémarrez le téléviseur et vérifiez si le problème est résolu.
   1. Éteignez le téléviseur et débranchez le cordon d'alimentation.( câble d'alimentation) .
   2. Laissez le téléviseur débranché pendant 2 minutes.
   3. Branchez le cordon d'alimentation secteur( câble d'alimentation) et allumez le téléviseur pour vérifier son état.
5. Si votre téléviseur est connecté à Internet de manière stable et active, installez la dernière version du logiciel. Consultez l'article « Comment effectuer une mise à jour logicielle » .
6. Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, le produit peut nécessiter une réparation.

Lorsque le problème survient sur un écran autre que le menu

Il peut y avoir des problèmes avec les paramètres du téléviseur, la source du signal de diffusion, le décodeur câble/satellite, l'IPTV ou d'autres appareils tels qu'un lecteur DVD.
Remarque : Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion d'un téléviseur et d'un appareil audio/vidéo via un câble analogique( câble composite ou composant) ou HDMI Si vous rencontrez des problèmes avec le câble, consultez la section suivante de cet article avant de poursuivre les étapes ci-dessous : 9. Points de contrôle de base concernant les problèmes d’écran( Lignes/Flou/Couleurs étranges) depuis le périphérique audio/vidéo

1. Si votre téléviseur dispose d'une fonction de réinitialisation des paramètres d'image, suivez les instructions ci-dessous pour réinitialiser ces paramètres.
   1. Ouvrez le Écran des paramètres . Comment accéder aux paramètres
      • Si la télécommande possède une Bouton Paramètres rapides :
        1. Sur la télécommande, appuyez sur ( Paramètres rapides) bouton.
        2. Sélectionner Paramètres .
      • Si la télécommande n'a pas de Bouton Paramètres rapides :
        1. Sur la télécommande, appuyez sur la touche HOME ou MENU .
        2. Sélectionner Paramètres .
   2. Les prochaines étapes dépendront des options du menu de votre téléviseur :
      • Sélectionnez Affichage et son — Image — Réinitialiser les paramètres d'image pour XX.
      • Sélectionnez Affichage et son , Image et affichage ou Affichage — Image ou Réglages d'image — Paramètres avancés — Réinitialiser .
      • Sélectionnez Affichage — Image — Réinitialiser .
      • Sélectionnez Paramètres système — Image — Réinitialiser .
        Remarque : Si votre télécommande possède un bouton Option , vous pouvez réinitialiser les paramètres en appuyant sur le bouton Option de la télécommande — Image ou Mode Image — Réinitialiser .
2. Vérifiez que le câble est bien connecté au téléviseur et à l'appareil connecté, et assurez-vous qu'il n'est pas desserré.
3. Utilisez un câble de rechange pour remplacer celui actuellement utilisé et voyez si la situation s'améliore.
4. Utilisez une autre entrée du téléviseur.
   1. Connectez votre appareil aux autres bornes d'entrée de votre téléviseur.
   2. Sur la télécommande fournie avec le téléviseur, appuyez sur le bouton d'entrée pour sélectionner le mode d'entrée correspondant à l'appareil connecté et vérifiez si la situation s'améliore.
5. Connectez un autre appareil audio/vidéo à votre téléviseur en utilisant la même entrée pour vérifier si l'appareil audio/vidéo connecté est à l'origine du problème.
6. Si vous utilisez une antenne, les signaux de diffusion sont réfléchis par la montagne voisine ou les immeubles de grande hauteur environnants et peuvent provoquer un effet de fantôme sur l'image.
   Il est recommandé d'ajuster la direction et l'emplacement de l'antenne.
7. Éteignez tous les appareils électriques ou à piles susceptibles de générer des radiofréquences.( RF) ingérence.
8. Si votre téléviseur est doté de l'option d'autodiagnostic , effectuez le test d'autodiagnostic . Pour plus d'informations, consultez l'article « Comment utiliser l'option d'autodiagnostic » .
9. Réinitialisez votre téléviseur aux paramètres d'usine :
   • Pour les téléviseurs Google et Android Téléviseurs : Comment réinitialiser Google TV ou Android Réinitialisation du téléviseur aux paramètres d'usine
   • Pour les autres téléviseurs : Comment réinitialiser le téléviseur aux paramètres d’usine d’origine

Vous trouverez ci-dessous des solutions si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion d'un téléviseur et d'un appareil audio/vidéo via un câble analogique.( câble composite ou composant) ou HDMI câble.

1. Vérifiez si le mode d'entrée du téléviseur correspond à l'appareil connecté.
   Vérifiez si le téléviseur et l'appareil connecté( un appareil audio/vidéo tel qu'un Blu-ray joueur) Les appareils connectés sont allumés. Appuyez sur la touche Entrée de la télécommande du téléviseur, puis sélectionnez la source d'entrée correspondant à l'appareil connecté et vérifiez si l'image apparaît à l'écran.
2. Vérifiez que le câble est bien connecté au téléviseur et à l'appareil connecté.
   Il peut arriver que le signal audio/vidéo ne soit pas correctement émis par le téléviseur si le câble reliant le téléviseur et le périphérique A/V se desserre des bornes.
3. Si vous avez un câble de rechange, vérifiez si le câble de connexion est à l'origine du problème.
   Remplacez le câble actuellement utilisé, puis vérifiez si la situation s'améliore.
4. Connectez une autre entrée du téléviseur et vérifiez si l'entrée actuelle est à l'origine du problème.
   Branchez le câble à une autre entrée du téléviseur. Par exemple : le câble est actuellement branché sur l’entrée composante 1. Branchez-le plutôt sur l’entrée composante 2. Appuyez sur la touche « Entrée » de la télécommande, puis sélectionnez l’entrée correspondant à celle que vous avez branchée à l’étape 1 et vérifiez si l’image apparaît à l’écran.
5. Connectez un autre appareil audio/vidéo au téléviseur et vérifiez si cet appareil est à l'origine du problème.
   Si vous possédez un autre appareil audio/vidéo, connectez-le à la même entrée du téléviseur que l'appareil audio/vidéo d'origine, puis vérifiez si l'image apparaît sur l'écran du téléviseur.

1. Si votre téléviseur est doté de l'option d'autodiagnostic , effectuez le test d'autodiagnostic . Pour plus d'informations, consultez l'article « Comment utiliser l'option d'autodiagnostic » .
2. Si votre téléviseur est connecté à Internet de manière stable et active, installez la dernière version du logiciel. Consultez l'article « Comment effectuer une mise à jour logicielle » .
3. Nettoyez l'écran du téléviseur. Consultez l'article « Entretien des téléviseurs OLED/LCD » .
4. Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, le produit peut nécessiter une réparation.