La télécommande de mon téléviseur ne fonctionne pas correctement ou ne répond pas du tout

1. Vérifiez que les boutons du téléviseur fonctionnent.
   Remarque : La position des boutons du téléviseur varie en fonction du modèle de votre téléviseur. Inspectez les côtés, l'arrière, l'avant et la partie supérieure de votre téléviseur.
   
   • Si vous pouvez utiliser les boutons du téléviseur, passez à la section ÉTAPE 2 : Vérifier le fonctionnement des boutons de la télécommande de cet article.
   • Si vous ne parvenez pas à utiliser les boutons du téléviseur, passez à l'étape 2 ci-dessous.
2. Vérifiez que le voyant (témoin d'alimentation ou de veille), situé à l'avant ou dans la partie inférieure du téléviseur, est allumé.
   Remarque : Le nom, la position et la forme du voyant varient en fonction du modèle de téléviseur.
   
   • Si le voyant s'allume ou clignote en rouge, passez à l'étape 3 ci-dessous.
   • Si le voyant est éteint, assurez-vous que le câble d'alimentation ou l'adaptateur secteur n'est pas déconnecté ou mal connecté.
     Si vous ne constatez aucun problème de raccordement, passez à l'étape 3.
3. Si la cause est un facteur externe, comme un service réseau, une diffusion de données ou un appareil connecté, le problème peut être résolu en réinitialisant votre téléviseur. Pour plus de détails, reportez-vous au contenu d'assistance suivant :
   • Google TV™ ou Android TV
   • Autres modèles de téléviseurs
4. Débranchez tous les appareils (par exemple, disque dur USB externe, appareil de connexion HDMI, etc.) et câbles connectés aux bornes du téléviseur pour vérifier qu'ils ne perturbent pas le processus.
   Remarques :
   • Ne retirez pas le câble d'alimentation du téléviseur.
   • En cas de connexions complexes, notez-les et assurez-vous que vous pouvez les rétablir avant de tout débrancher.
   • Si le téléviseur clignote lorsqu'un périphérique spécifique est connecté, il se peut qu'il y ait un problème avec le périphérique concerné.

Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner le téléviseur après avoir effectué les étapes ci-dessus, vous pouvez vous adresser à un centre de service Sony.

Remarque : Chacune de ces étapes pouvant constituer une solution au problème, vérifiez si la télécommande fonctionne après avoir exécuté chacune de ces étapes.

1. Assurez-vous qu'aucun des boutons de la télécommande n'est bloqué ou coincé.
2. Dirigez la télécommande vers le capteur dédié, situé à l'avant du téléviseur. Si nécessaire, assurez-vous que le ruban de protection bleu a été retiré du capteur.
3. Remplacez les piles ou rechargez la télécommande fournie si elle est équipée de piles rechargeables.
   Remarques concernant le remplacement des piles :
   • Nettoyez les compartiments de la télécommande à l'aide d'un coton-tige ou d'un chiffon doux imbibé d'une petite quantité de solution alcoolisée.
   • Insérez les piles en respectant la polarité (+) et (-).
   • Lorsque vous insérez une pile, veillez à commencer par le pôle négatif (-).
     
   • N'utilisez pas simultanément des piles neuves et des piles usagées, ou des piles de types différents. Utilisez deux piles neuves du même type.
   • N'utilisez pas de pile rechargeable.
4. Si la cause est un facteur externe, comme un service réseau, une diffusion de données ou un appareil connecté, le problème peut être résolu en réinitialisant votre téléviseur. Pour plus de détails, reportez-vous au contenu d'assistance suivant :
   • Téléviseur Google TV ou Android TV
   • Autres modèles de téléviseurs
5. Pour les téléviseurs Google ou Android : la mise à jour du logiciel de la télécommande peut résoudre le problème. Pour savoir si une mise à jour du logiciel est disponible, consultez cet article : Comment effectuer une mise à jour du logiciel de la télécommande TV.
6. Débranchez tous les appareils (par exemple, disque dur USB externe, appareil de connexion HDMI, etc.) et câbles connectés aux bornes du téléviseur pour vérifier qu'ils ne perturbent pas le processus.
   Remarques :
   • Ne retirez pas le câble d'alimentation du téléviseur.
   • En cas de connexions complexes, notez-les et assurez-vous que vous pouvez les rétablir avant de tout débrancher.
   • Si le téléviseur clignote lorsqu'un périphérique spécifique est connecté, il se peut qu'il y ait un problème avec le périphérique concerné.

Si les symptômes ne s'améliorent pas une fois que vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus, passez à la section ÉTAPE 3 : Sélectionnez votre type de télécommande de cet article.

Télécommande infrarouge :

Il existe deux systèmes de communication différents pour les télécommandes : infrarouge et sans fil. La plupart des télécommandes de téléviseurs Sony sont de type infrarouge (IR).

En cas de problème avec votre télécommande infrarouge, reportez-vous à cet article pour le dépannage : Ma télécommande infrarouge ne fonctionne pas correctement ou ne répond pas du tout.
Remarque : Si seul le bouton (Microphone) ne fonctionne pas sur votre télécommande, reportez-vous à cet article : Les commandes vocales ne fonctionnent pas sur ma télécommande.

Télécommande sans fil :

Si votre télécommande ou votre téléviseur figure dans les catégories A, B ou C ci-dessous, vous disposez d'une télécommande sans fil.

• A : télécommande pour les téléviseurs Google, les modèles Android 2020 et certains modèles 2019. *1, *2
  Cliquez ou appuyez ici pour voir les séries de téléviseurs de 2019 concernées
  • A9G / AG9
  • XG85 / X85G
  • U8G
  • XG95
  • X95G
  • Z9G
  • ZG9

C : télécommande par simple contact pour certains modèles 2013. *2
　

• *1 : si seul le bouton (Microphone) ne fonctionne pas sur votre télécommande, reportez-vous à cet article : Les commandes vocales ne fonctionnent pas sur ma télécommande.
• *2 : si seuls les boutons d'alimentation ou de chaîne ne fonctionnent pas sur votre télécommande, reportez-vous à cet article : Ma télécommande sans fil ne fonctionne pas correctement ou ne répond pas du tout.