Assistance SonyK-55XR8M2 / BRAVIA 8 II

    N° d'identification de l'article : 00412690 / Dernière modification : 28/09/2026Imprimer

    Je ne peux télécharger, installer ni mettre à jour aucune application depuis Google Play Magasin.

    Lorsque j'essaie de télécharger, d'installer ou de mettre à jour une application depuis Google Play Magasin :

    • Les applications ne peuvent pas être installées à partir deGoogle Play « Installation en cours... » s’affiche sur leur icône dans le menu ACCUEIL .
    • Un message d'erreur serveur s'affiche et je ne peux pas accéder au site. Google Play Magasin .

    Étapes de dépannage

    1. Vérifiez l'espace de stockage disponible. Pour télécharger une application, l'espace disponible doit être supérieur à la taille de l'application à installer.
      Remarque : Si vous téléchargez une application alors que l'espace de stockage est plein, un message d'erreur du serveur s'affiche et vous ne pourrez pas y accéder. Google Play Magasin .
      1. Ouvrez le Écran des paramètres .
      2. Les prochaines étapes dépendront des options du menu de votre téléviseur :
        • Sélectionnez Système → Stockage → Stockage interne partagé → Disponible .
        • Sélectionnez Système → Stockage — Stockage interne partagé( à l'exception de la zone système) → Disponible .
        • Sélectionnez Préférences de l'appareil → Stockage → Stockage interne partagé → Disponible .
        • Sélectionnez Stockage et réinitialisation → Stockage interne partagé → Disponible .
        • Sélectionnez Stockage et réinitialisation → Stockage → Disponible .
    2. Si votre téléviseur dispose d'une option de suppression du contenu de démonstration , procédez comme suit :
      Remarque : Un message indiquant qu'aucun contenu de démonstration n'a été trouvé peut s'afficher et ne peut pas être supprimé.
      1. Ouvrez le Écran des paramètres .
      2. Les prochaines étapes dépendront des options du menu de votre téléviseur :
        • Sélectionnez Système → Stockage → Supprimer le contenu de démonstration → OK .
        • Sélectionnez Préférences de l'appareil → Stockage → Supprimer le contenu de démonstration → OK .
    3. Si votre téléviseur possède l'un des réglages suivants, effectuez une suppression des données mises en cache :
      Remarque : Immédiatement après la suppression des données du cache, certaines vignettes de l'écran d'accueil peuvent s'afficher sous forme de carrés gris.
      1. Ouvrez le Écran des paramètres .
      2. Les prochaines étapes dépendront des options du menu de votre téléviseur :
        • Sélectionnez Système → Stockage → Stockage partagé interne( à l'exception de la zone système) → Données mises en cache → Effacer les données mises en cache ? → OK .
        • Sélectionnez Préférences de l'appareil → Stockage → Stockage interne partagé → Données mises en cache → Effacer les données mises en cache ? → OK .
    4. Lorsque l'espace de stockage disponible est insuffisant, suivez ces étapes pour désinstaller les applications inutiles :
      Remarque : Lorsqu'une application est désinstallée, toutes les données qui lui sont liées sont également effacées.
      1. Ouvrez le Écran des paramètres .
      2. Les prochaines étapes dépendront des options du menu de votre téléviseur :
        • Sélectionner Applications → Voir toutes les applications .
        • Sélectionnez Applications → Voir toutes les applications , puis consultez la catégorie Applications installées .
        • Sélectionnez Applications , puis consultez la catégorie Applications téléchargées .
      3. Sélectionnez une application à désinstaller.
      4. Sélectionnez Désinstaller .
      5. Sélectionnez OK .
    5. Réinitialisez le téléviseur. Pour savoir comment réinitialiser le téléviseur, consultez la section « Comment redémarrer ».( réinitialiser) un Android TVTM ou Google TVTM ? article.
    6. Pour AndroidTM Si, pour les versions antérieures à 9 , les mesures ci-dessus ne résolvent pas le problème, suivez les instructions ci-dessous :
      Remarque : Vous ne pouvez pas installer d'applications restreintes lorsque le contrôle parental est activé. Vérifiez les paramètres en suivant la procédure suivante :
      1. Appuyez sur le bouton HOME de la télécommande.
      2. Les prochaines étapes dépendront des options du menu de votre téléviseur :
        • Sélectionner les applications → Google Play Boutique → Paramètres → Contrôle parental .
        • Sélectionner Google Play Boutique → Paramètres → Contrôle parental ou Paramètres du contrôle parental .

    Cet article a été traduit automatiquement. Les traductions automatiques ne tiennent pas compte du contexte et peuvent ne pas correspondre parfaitement à la version anglaise.