Aucun son n'est émis, ou le son n'est audible que d'un seul côté des écouteurs.(WF-1000XM4)

Avant de commencer

• Si des substances étrangères( comme le cérumen) Si des résidus s'accumulent dans les écouteurs, aucun son ne sortira ou le volume semblera plus faible que d'habitude. Un nettoyage régulier permet d'éviter ces problèmes. Pour plus d'informations, consultez l'article « Comment entretenir vos écouteurs » .
• Augmentez le volume de l'appareil connecté.
  

Solution

1. Sélectionnez votre problème :

   Je n'entends aucun son lorsque je joue de la musique.

   
   Passez à l'étape 2 .

   Je n'entends pas ma voix pendant un appel téléphonique.

   
   Consultez l'article « Lors d'un appel téléphonique, je n'entends pas la voix de mon interlocuteur ou il ne m'entend pas » .

2. Mettez la musique en pause, attendez environ 10 secondes, puis relancez-la.

   J'entends du son dans les écouteurs.

   Le Bluetooth La connexion a peut-être été temporairement instable.

   Je n'entends aucun son dans les écouteurs.

   Passez à l'étape 3 .

3. Éteindre et rallumer les écouteurs :
   Placez les écouteurs dans l'étui de chargement, fermez le couvercle, attendez environ 10 secondes, puis remettez les écouteurs.
   

   J'entends du son dans les écouteurs.

   Le problème peut être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.

   Je n'entends aucun son dans les écouteurs.

   Passez à l'étape 4 .

4. Sélectionnez les détails de votre problème :

   Je n'entends le son que d'un seul côté des écouteurs.

   
   Passez à l'étape 5 .

   Je n'entends aucun son provenant des deux côtés des écouteurs.

   
   Passez à l'étape 7 .

5. Vérifiez si leGoogle Assistant ouAmazon Alexa est réglé sur les écouteurs.

   LeGoogle Assistant ouAmazon Alexa est configuré sur le capteur tactile.

   Passez à l'étape 6 .

   Ces fonctions ne sont pas configurées pour le capteur tactile, ou je ne sais pas si elles le sont.

   Passez à l'étape 7 .

6. Vérifiez la fonction de commande tactile ou la fonction d'assistant vocal en fonction de votre utilisation du casque :

   Quand leGoogle Assistant ouAmazon Alexa Si le réglage concerne les écouteurs, seul le côté doté de la fonction de commande tactile réglée sur Contrôle de lecture peut être utilisé seul.

   • Si vous souhaitez utiliser l'un ou l'autre écouteur : configurez la fonction de commande tactile de l'écouteur souhaité sur « Contrôle de la lecture » . Suivez ces étapes pour configurer la fonction de commande tactile sur « Contrôle de la lecture » :
     1. Ouvrez leSony | Headphones Connect application.
     2. Dans l'onglet Système , sélectionnez paramètres situés à droite du menu « Modifier la fonction du capteur tactile » .
        
     3. Sélectionnez le côté que vous souhaitez utiliser seul, soit L( Gauche) ou R( Droite) , et définissez la fonction sur Contrôle de lecture .
        

     Remarque : Lorsque vous attribuez le contrôle de lecture aux deux côtés, toutes les fonctionnalités ne sont disponibles que du côté droit .

   • Si vous souhaitez utiliser chaque écouteur séparément : configurez la fonction d’assistant vocal sur « Fonction d’assistance vocale de l’appareil mobile » . Avec ce réglage, chaque écouteur peut être utilisé indépendamment.
     1. Ouvrez leSony | Headphones Connect application.
     2. Sélectionner Flèche vers le bas située à droite du menu de l' assistant vocal .
     3. Sélectionnez la fonction d'assistance vocale de votre appareil mobile .
        

   Après avoir modifié les paramètres, je peux entendre le son dans les écouteurs.

   Le problème venait des réglages du casque.

   Je n'entends aucun son dans les écouteurs.

   Passez à l'étape 7 .

7. Essayez la procédure suivante et vérifiez si vous entendez du son dans les écouteurs :

   1. Rechargez les écouteurs.
      Remarque : Utilisez le USB Type-C Le câble fourni avec le produit peut ne pas permettre la charge avec un câble disponible dans le commerce.

   2. Initialisez les écouteurs.
      Remarque : L'initialisation rétablit les paramètres d'usine du casque et toutes les autres fonctions. Bluetooth Les informations de couplage ont été supprimées.

      Consultez l'article « Initialisation des écouteurs pour restaurer les paramètres d'usine » pour initialiser les écouteurs.
      

      

   3. Redémarrez le périphérique de lecture.
      L'appareil de lecture pouvant présenter un dysfonctionnement temporaire, éteignez-le puis rallumez-le.
   4. Supprimer Bluetooth Informations relatives à votre appareil de lecture.
      Pour plus de détails sur la façon de supprimer le Bluetooth Pour obtenir des informations sur l'appareil, consultez la section « Comment supprimer ». Bluetooth Informations concernant votre appareil de lecture ( article).
   5. Effectuez à nouveau l'appairage.
      Veuillez vous référer à l'article approprié :
      • Pour Android: Appariement et connexion avec un Android smartphone
      • Pour iPhones: Appariement et connexion avec un iPhone
      • Pour les autres appareils : Comment coupler Bluetooth des écouteurs avec un Bluetooth périphérique source

   J'entends du son dans les écouteurs.

   Il semble y avoir un problème de connexion avec le périphérique de lecture, par exemple : Bluetooth L'appairage est interrompu.

   Je n'entends aucun son dans les écouteurs.

   Passez à l'étape de dépannage suivante.

8. Si vous connectez un ordinateur aux écouteurs, vérifiez les paramètres de l'ordinateur :

   1. Sur le côté droit de l'écran de l'ordinateur, cliquez avec le bouton droit sur l'icône du haut-parleur .
   2. Ouvrez les paramètres audio , puis sélectionnez Panneau de configuration du son .
   3. Sélectionnez l'onglet Lecture pour afficher la liste des périphériques.
   4. Sélectionnez le casque connecté, puis cliquez sur Définir par défaut .
   5. Sélectionnez OK pour fermer l'écran des paramètres.

   Le problème est résolu.

   Le problème pourrait être dû aux paramètres de l'ordinateur.

   Le problème n'est pas résolu.

   Il se peut que les écouteurs présentent un dysfonctionnement et qu'une réparation soit nécessaire.

Consultez le guide de dépannage des écouteurs