La mise à jour du logiciel de mon casque ne se termine pas.

Cet article explique comment résoudre les problèmes survenant lorsque la mise à jour s'interrompt et que l'écran affiche l'un des messages suivants :

• Le message « Échec du transfert de logiciel » s'affiche en cours de mise à jour et celle-ci s'interrompt.
• La mise à jour s'interrompt sur l'écran « Veuillez patienter... Téléchargement du logiciel... »
• La mise à jour s'interrompt sur l'écran « Veuillez patienter... Mise à jour en cours... »

Avant de commencer

Si l'un des problèmes ci-dessus survient, la mise à jour pourrait s'interrompre avant la fin de la procédure. it complète.

• Autre Bluetooth Les appareils sont connectés au smartphone( appareil portable, etc.)
• Le Bluetooth La connexion entre les écouteurs et l'appareil mobile est instable.
• Le niveau de batterie des écouteurs et/ou de l'appareil mobile est faible.
• Il y a des interférences de signal, provenant par exemple d'un réseau local sans fil ou d'autres appareils sans fil.
• La fonction d'arrêt automatique est activée.( Pour les écouteurs véritablement sans fil uniquement)
• Le mode d'économie d'énergie de l'appareil mobile est activé.( pourAndroid appareils uniquement)
• La musique est diffusée pendant la mise à jour.( pourWF-1000XM4 seulement)
• Les écouteurs sont rangés dans l'étui de chargement.( Pour les écouteurs véritablement sans fil uniquement)

Solution

Remarque : Selon les spécifications du casque, certaines étapes peuvent ne pas s'appliquer. Dans ce cas, passez à l'étape suivante.

Si la mise à jour est en cours, annulez-la. it

1. Sur l'écran de mise à jour, appuyez sur Annuler.Sony | Sound Connect application pour annuler la mise à jour.
2. Coupez l'alimentation de tous les appareils. Bluetooth appareils connectés à l'appareil mobile utilisé pour la mise à jour.
   Remarque : Si un autre Bluetooth appareil enregistré auprès deSony | Sound Connect application ou appareil compatible avec Bluetooth Basse énergie( appareil portable, montre connectée, etc.) Si votre appareil est connecté, la mise à jour pourrait ne pas être possible.
3. Éteignez l'appareil mobile, puis allumez-le. it de retour.
4. Fermez leSony | Sound Connect application.

Chargez complètement vos écouteurs et votre appareil mobile, puis réessayez la mise à jour.

1. Chargez complètement vos écouteurs et votre appareil mobile.
2. Ouvrez leSony | Sound Connect application, connectez les écouteurs et l'appareil mobile via Bluetooth Lancez la musique et vérifiez que le son peut être diffusé des deux côtés des écouteurs.
3. Pour les écouteurs sans fil uniquement : vérifiez la fonction d’arrêt automatique . Si cette option est activée , les écouteurs s’éteignent après 5 minutes d’inutilisation. Désactivez la fonction d’arrêt automatique pendant la mise à jour.
   Remarques :
   • La fonction d'arrêt automatique est activée par défaut.
   • Une fois la mise à jour terminée, vous pouvez réactiver la fonction d'arrêt automatique si vous le souhaitez.
4. Effectuez à nouveau la mise à jour en utilisantSony | Sound Connect application.
   Remarques :
   • Désactivez ou fermez toutes les autres applications en cours d'exécution sur l'appareil mobile.
   • Rapprochez les écouteurs et l'appareil mobile.
   • Lors de la mise à jour, tenez les écouteurs et l'appareil mobile à l'écart des autres appareils émettant des ondes radio, notamment Bluetooth et les appareils Wi-Fi.
   • Lors de l'utilisation d'un iPhone ou iPad , désactiver leGoogle Assistant paramètres.
   • Lors de l'utilisation d'un iPhone ou iPad Veuillez arrêter la lecture de la musique pendant la mise à jour.( pourWF-1000XM4 seulement) .

Si le problème n'est pas résolu

1. Réinitialisez le casque. Pour plus de détails, consultez le guide d'aide du casque.
2. Initialisez le casque. Pour plus de détails, consultez le guide d'aide du casque.
   Remarque : L'initialisation rétablit les paramètres d'usine du casque et toutes les autres fonctions. Bluetooth Les informations de couplage ont été supprimées.