Le son est interrompu ou du bruit survient pendant la lecture de musique

• Bruit blanc avec la réduction de bruit activée
  • Lorsque la fonction Noise Canceling (Réduction de bruit) est activée, il se peut que vous entendiez un bruit blanc (faible bruit parasite). Il s'agit d'une caractéristique normale de la fonction Noise Canceling (Réduction de bruit), et non d'un défaut.
  • Si le bruit blanc est gênant, vous pouvez utiliser l'application Sony | Sound Connect pour désactiver la fonction Noise Canceling (Réduction de bruit).
• Réduction automatique du bruit du vent (pour les WF-1000XM4 uniquement)
  • Par temps venteux, la fonction Automatic Wind Noise Reduction (Réduction automatique du bruit du vent) peut désactiver temporairement la réduction de bruit lorsque du vent est détecté. La fonction Noise Canceling (Réduction de bruit) reprend automatiquement lorsque le vent se calme.
  • Si la fonction Noise Canceling (Réduction de bruit) semble moins efficace dans des environnements venteux, il s'agit d'un fonctionnement normal et non d'un dysfonctionnement.

La compréhension de ces comportements vous permet d'ajuster vos réglages ou votre utilisation afin d'optimiser votre expérience d'écoute.

Lorsque vous marchez ou courez, il se peut que vous entendiez des vibrations liées à vos mouvements. Cela est dû à la conception des écouteurs et ne constitue pas un défaut.

En ajustant les réglages de vos écouteurs, vous pouvez réduire les perturbations et profiter d'une expérience d'écoute plus fluide lors de vos activités en plein air.

• Le son peut se couper dans les situations suivantes :
  • Lorsque vous vous trouvez dans un environnement instable (par exemple, un aéroport, une gare ou un train) et que vos écouteurs sont à proximité d'autres appareils audio sans fil.
  • Lorsque les écouteurs se trouvent dans un environnement avec de nombreux signaux Wi-Fi, de micro-ondes, de téléphones portables ou d'autres appareils utilisant le Wi-Fi.
  • Lorsque votre corps bloque l'antenne de l'appareil Bluetooth, créant un obstacle à la transmission Bluetooth.
• Pour éviter ces problèmes, essayez les solutions suivantes :
  • Rapprochez les écouteurs et l'appareil connecté, puis vérifiez si le problème est résolu.
  • Éteignez les autres appareils LAN sans fil à proximité.

La mise à jour du logiciel de vos écouteurs vers la dernière version peut résoudre le problème. Vous pouvez mettre à jour le logiciel des écouteurs à l'aide de l'application Sony | Sound Connect. Pour plus d'informations, consultez la page produit des écouteurs sur le site Web d'assistance Sony.

Suivez les étapes ci-dessous pour reconnecter les appareils :

1. Placez les écouteurs dans le boîtier de charge et fermez le couvercle.
2. Retirez les écouteurs du boîtier de charge, puis reconnectez-les à l'appareil source.

Utilisez l'application Sony | Sound Connect pour régler Bluetooth Connection Quality (Qualité de la connexion Bluetooth) sur Prioritize Stable Connection (Priorité à la connexion stable).

Remarques :

• Pour les modèles LDAC pris en charge : Lorsque vous écoutez de la musique à l'aide du codec LDAC, réglez Bluetooth Connection Quality (Qualité de la connexion Bluetooth) sur Priority on Sound Quality (Priorité à la qualité sonore). Si l'option Wireless Playback Quality (Qualité de lecture sans fil) de l'appareil de musique source est réglée sur LDAC - Connection Preferred (LDAC – Connexion préférée), utilisez ce réglage pour stabiliser la connexion.
• Pour les écouteurs WF-XB700 : Si votre appareil connecté est un WALKMAN® ou un smartphone Android, réglez Sound Quality Mode (Mode de qualité sonore) sur Priority on stable connection (Priorité à la connexion stable) sur l'appareil connecté. Si vous pouvez sélectionner le codec audio sur votre appareil, essayez d'abord de le régler sur AAC. S'il n'est pas disponible, sélectionnez SBC. Selon l'appareil, il est possible que vous ne puissiez pas modifier les réglages. Pour plus d'informations sur la modification des réglages, consultez le manuel de l'appareil.
• En fonction de l'appareil connecté, il est possible que vous ne puissiez pas modifier les réglages. Pour plus d'informations sur la modification des réglages, consultez le manuel de l'appareil.

Le bruit du vent peut être amplifié dans certaines conditions. Pour le réduire, suivez les étapes ci‑dessous en fonction du modèle de vos écouteurs :

• LinkBuds Fit, LinkBuds Open, WF-1000XM5, LinkBuds S, WF-SP800N : utilisez l'application Sony | Sound Connect pour désactiver la fonction Noise Canceling (Réduction de bruit) et les réglages Ambient Sound Control (Contrôle du bruit ambiant).

• WF-1000XM4 : utilisez l'application Sony | Sound Connect pour régler Ambient Sound Control (Contrôle du bruit ambiant) sur Automatic Wind Noise Reduction (Réduction automatique du bruit du vent). Si le bruit du vent vous gêne alors que la fonction Automatic Wind Noise Reduction (Réduction automatique du bruit du vent) est activée, réglez Noise Canceling (Réduction de bruit) et Ambient Sound Mode sur OFF (Désactivé).

  Remarque : La fonction Automatic Wind Noise Reduction (Réduction automatique du bruit du vent) désactive certains micros lorsqu'un vent fort est détecté, ce qui peut donner l'impression que la fonction Noise Canceling (Réduction de bruit) est moins efficace. Un vent léger n'active pas cette fonction.

• WF-1000XM3 : utilisez l'application Sony | Sound Connect pour sélectionner Wind Noise Reduction (Réduction du bruit du vent) dans le réglage Ambient Sound Control (Contrôle du bruit ambiant). Si le bruit du vent n'est pas suffisamment réduit, désactivez la fonction Noise Canceling (Réduction de bruit) et les réglages Ambient Sound Control (Contrôle du bruit ambiant).

Vérifiez les points suivants sur l'appareil source :

• Fermez toutes les applications que vous n'utilisez pas et redémarrez l'appareil source.
• Lorsque vous écoutez de la musique sur l'ordinateur et que le son se coupe, fermez toutes les applications et fenêtres inutiles, puis redémarrez l'ordinateur.
• Si votre appareil Bluetooth est mentionné ci-dessous, assurez-vous que le logiciel est mis à jour vers la version de micrologiciel indiquée. Pour plus d'informations sur la mise à jour du micrologiciel, consultez la page d'assistance Sony de votre appareil source.
  • DMP-Z1 : version 1.02 ou ultérieure
  • NW-WM1A, NW-WM1A : version 3.02 ou ultérieure
  • NW-ZX300, NW-ZX300G : version 2.02 ou ultérieure
  • NW-A55, NW-A55HN, NW-A56HN, NW-A57, NW-A55WI : version 1.02 ou ultérieure