Assistance SonyWF-1000XM5

N° d'identification de l'article : 00380458 / Dernière modification : 03/04/2026Imprimer

Les écouteurs ne s'allument pas (WF-1000XM5)

    Avant de commencer

    • Nettoyez les écouteurs.
      Utilisez un chiffon sec ou un coton-tige pour nettoyer le port de charge. Pour en savoir plus sur la façon de nettoyer les écouteurs, reportez-vous à l'article Comment entretenir les écouteurs.
      Remarque : Lors du nettoyage, n'utilisez pas d'air comprimé pour éliminer la poussière, car celle-ci pourrait pénétrer dans le micro ou les orifices de sortie du son et provoquer un dysfonctionnement.

    Solution

    Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

    1. Assurez-vous que la batterie est complètement rechargée.

      Le voyant s'allume en orange lorsque la recharge commence, puis s'éteint une fois la recharge terminée.

      • Si les écouteurs ne s'allument pas après la recharge, passez à l'étape 2.
      • Si les écouteurs ne se rechargent pas, procédez comme suit en fonction de la situation :
      Le voyant clignote en orange

      Une température anormale peut empêcher la recharge. Placez le boîtier de charge dans un endroit où la température ambiante est comprise entre 15 °C et 30 °C, puis essayez à nouveau de recharger les écouteurs. Une recharge efficace peut être impossible en dehors de cette plage. Si le problème persiste, passez à l'étape 5.
      Le voyant ne s'allume pas

      Le niveau de batterie des écouteurs est inférieur à 1 %. Chargez les écouteurs et vérifiez si le voyant s'allume. Si le voyant ne s'allume toujours pas, passez à l'étape 4.
    2. Placez les écouteurs dans vos oreilles et vérifiez si vous entendez un effet sonore lors de la commande tactile.
      J'entends l'effet sonore lors de la commande tactile sur les écouteurs.
      Passez à l'étape 4.
      Je n'entends pas l'effet sonore lors de la commande tactile sur les écouteurs.
      Passez à l'étape 3.
    3. Vérifiez le réglage Notification & Voice Guide (Notification et guide vocal).
      1. Ouvrez l'application Sony | Sound Connect.
      2. Sélectionnez Device Settings (Réglages de l'appareil) → System (Système) et vérifiez si l'option Notification & Voice Guide (Notification et guide vocal) est réglée sur On (Activée).
      L'option Notification & Voice Guide (Notification et guide vocal) est réglée sur On (Activée).
      Passez à l'étape 4.
      L'option Notification & Voice Guide (Notification et guide vocal) est réglée sur Off (Désactivée).
      Après avoir réglé l'option sur On (Activée), revenez à l'étape 2.

    4. Réinitialisez (redémarrez) les écouteurs.

      Consultez le Guide d'aide ou regardez la vidéo Comment effectuer la réinitialisation :

      Si le modèle de vos écouteurs n'apparaît pas dans la liste des appareils du lecteur après la réinitialisation, désactivez le réglage Bluetooth du lecteur puis réactivez-le, ou quittez temporairement le réglage Bluetooth avant d'y revenir pour essayer de vous reconnecter.

      Le problème est résolu.
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Le problème n'est pas résolu.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    5. Initialisez les écouteurs.
      L'initialisation rétablit les réglages d'usine des écouteurs, et toutes les informations d'association Bluetooth sont supprimées.

      Consultez le Guide d'aide ou regardez la vidéo Comment effectuer l'initialisation :

      Le problème est résolu.
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Le problème n'est pas résolu.
      Les écouteurs sont peut-être défectueux et une réparation peut être nécessaire.