Lorsque le casque/les écouteurs sont connectés à un ordinateur, il n'y a pas de son ou le micro ne fonctionne pas

Si vous avez réussi à connecter le casque/les écouteurs à un ordinateur via Bluetooth mais que vous n'entendez aucun son ou que le micro ne fonctionne pas, il se peut que vous deviez modifier les réglages de l'ordinateur :

Remarque : La procédure suivante concerne Windows 11. Les options de menu affichées sur l'ordinateur peuvent varier en fonction du modèle ou de la version du système d'exploitation.

Lorsqu'aucun son n'est émis par le casque/les écouteurs connectés

1. Cliquez sur le menu Start (Démarrer), puis sélectionnez Settings (Réglages).
2. Sélectionnez System (Système).
3. Sélectionnez Sound (Son).
4. Faites défiler l'écran vers le bas pour accéder au menu Advanced (Avancé), puis sélectionnez More sound settings (Autres réglages de son).
5. Dans l'onglet Playback (Lecture), sélectionnez Headphones (Casque/écouteurs), puis cliquez sur Set as Default Device (Définir en tant que périphérique par défaut).
6. Sélectionnez OK pour fermer l'écran des réglages.

Lorsque le micro du casque/des écouteurs connectés ne fonctionne pas

1. Cliquez sur le menu Start (Démarrer), puis sélectionnez Settings (Réglages).
2. Sélectionnez System (Système).
3. Sélectionnez Sound (Son).
4. Faites défiler l'écran vers le bas pour accéder au menu Advanced (Avancé), puis sélectionnez More sound settings (Autres réglages de son).
5. Dans l'onglet Recording (Enregistrement), sélectionnez Headphones (Casque/écouteurs), puis cliquez sur Set as Default Device (Définir en tant que périphérique par défaut).
6. Sélectionnez OK pour fermer l'écran des réglages.

Si les réglages ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez ce qui suit :

1. Éteignez puis rallumez le casque/les écouteurs.
   Remarque concernant les écouteurs sans fil : pour éteindre les écouteurs, placez-les dans leur boîtier de charge, fermez le couvercle, puis retirez-les.
2. Redémarrez l'ordinateur.
3. Réinitialisez le casque/les écouteurs.
4. Initialisez le casque/les écouteurs.
   Remarques :
   • L'initialisation rétablit les réglages d'usine des écouteurs, et toutes les informations d'association Bluetooth sont supprimées. Après l'initialisation, supprimez les informations d'association de l'ordinateur, puis effectuez à nouveau l'association.
   • Si vous avez connecté à l'ordinateur le casque/les écouteurs nommés LE-xxxxx (nom du modèle), ces derniers sont associés à l'ordinateur en mode Low Energy, ce qui peut entraîner l'échec de la connexion Bluetooth ou l'impossibilité d'entendre le son du casque/des écouteurs. Pour éviter ce problème, associez le casque/les écouteurs portant un nom sans le préfixe LE-xxxxx. Si seul l'élément LE-xxxxx s'affiche lors de l'association, patientez un moment pour que le nom du modèle sans le préfixe LE-xxxxx s'affiche.
5. Si vous pouvez utiliser une autre application ou un autre ordinateur, vérifiez si le problème est résolu lorsque vous vous y connectez.