Assistance Sony

    N° d'identification de l'article : 00413440 / Dernière modification : 28/10/2026Imprimer

    Lors d'un appel téléphonique, je ne peux pas entendre la voix de mon interlocuteur et il ne peut pas entendre la mienne.(WF-1000XM4)

    Suivez ces étapes pour résoudre ce problème :

    1. Sélectionnez les détails de votre problème :

      Je n'entends pas la voix de l'autre partie

      Passez à l'étape 2 .
      L'autre partie ne peut pas entendre ma voix

      Passez à l'étape 4 .

    2. Vérifiez les points suivants sur l'appareil connecté :

      1. Assurez-vous que les écouteurs sont connectés via Bluetooth .
        Remarque : Si un Bluetooth La connexion n'est pas établie, veuillez consulter l'article approprié :
      2. Vérifiez les paramètres du haut-parleur sur l'appareil connecté :
        • Pour Android Pendant que vous parlez, appuyez sur le haut-parleur ouBluetooth icône, puis sélectionnez WF-1000XM4 Mains libres .
        • Pour iPhones Pendant que vous parlez, appuyez sur l'icône Audio , puis sélectionnez WF-1000XM4 Mains libres .
        • Sur ordinateur : pendant que vous parlez, cliquez avec le bouton droit sur l’icône du haut-parleur située à droite de l’écran, ouvrez les paramètres audio , puis sélectionnez Casque.(WF-1000XM4 mains libres) à partir de la liste déroulante des paramètres du haut-parleur .
        Remarque : Les éléments du menu des paramètres peuvent varier en fonction de l'appareil connecté.
      3. Augmentez le volume de l'appareil connecté.
        Remarque : Assurez-vous que le haut-parleur n'est pas coupé sur l'appareil connecté.
      4. Redémarrez l'appareil connecté.
        Remarque : Si l'appareil connecté est temporairement instable, un redémarrage peut résoudre le problème.
      Le problème est résolu.
      Le problème pourrait avoir été causé par le Bluetooth paramètres de l'appareil ou dysfonctionnement temporaire.
      Le problème n'est pas résolu.
      • Si l'appareil connecté est Android 10 ans ou plus tard, ou un Windows ordinateur, passez à l'étape 3 .
      • Pour tous les autres appareils, passez à l'étape 6 .

    3. Si l'appareil connecté est Android 10 ans ou plus tard, ou Windows ordinateur, vérifiez le paramètre suivant :

      Pour Android 10 ans ou plus tard :
      1. Ouvrez le menu Paramètres de votre smartphone.
      2. Sélectionnez Appareils connectés .
      3. À droite du nom du modèle du casque, appuyez sur l'icône Paramètres .
      4. Activez l'option « Appel » .
      Pour Windows ordinateur:
      1. Sur le côté droit de l'écran de l'ordinateur, cliquez avec le bouton droit sur l'icône du haut-parleur .
      2. Ouvrez les paramètres audio , puis sélectionnez Contrôle du son Panel .
      3. Sélectionnez l'onglet Lecture pour afficher la liste des périphériques.
      4. Sélectionnez le casque connecté, puis cliquez sur Définir par défaut .
      Remarque : Les éléments du menu des paramètres peuvent varier en fonction de l'appareil connecté.
      Le problème est résolu.
      Le problème pourrait avoir été causé par le Bluetooth Paramètres de l'appareil.
      Le problème n'est pas résolu.
      Passez à l'étape 6 .

    4. Ajustez fermement les écouteurs à vos oreilles.

      Si les écouteurs ne sont pas adaptés à vos oreilles, la fonction de réduction du bruit peut être considérablement affectée. Voici quelques facteurs importants à prendre en compte :
      • Assurez-vous que les écouteurs sont portés correctement.
      • Choisissez les embouts qui s'adaptent le mieux à vos oreilles : mesurez l'étanchéité des embouts et trouvez la taille optimale à l'aide du guide des tailles.Sony | Headphones Connect application
      Remarque : Pour plus de détails, consultez l'article « Comment porter correctement les écouteurs et choisir les embouts les plus adaptés » .
      Le problème est résolu.
      La taille ou l'ajustement des écouteurs pourrait être à l'origine du problème.
      Le problème n'est pas résolu.
      Passez à l'étape 5 .

    5. Vérifiez les points suivants sur le casque ou l'appareil connecté :

      1. Placez les écouteurs dans l'étui de chargement, fermez le couvercle, attendez quelques secondes, puis retirez les écouteurs. Cela redémarrera les écouteurs.
      2. Redémarrez l'appareil connecté.
        Remarque : Si l'appareil connecté est temporairement instable, un redémarrage peut résoudre le problème.
      3. Essayez de parler plus fort, car le bruit ambiant peut empêcher votre voix d'être entendue.
      Le problème est résolu.
      Le problème peut avoir été causé par un dysfonctionnement temporaire des écouteurs ou de l'appareil connecté, ou par un bruit ambiant.
      Le problème n'est pas résolu.
      Passez à l'étape 6 .

    6. Réinitialisez le casque.

      Consultez l'article « Réinitialisation des écouteurs » pour réinitialiser vos écouteurs.

      Le problème est résolu.
      Le problème pourrait être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Le problème n'est pas résolu.
      Passez à l'étape 7 .

    7. Initialisez les écouteurs.
      Remarque : Après l'initialisation, le casque reviendra aux paramètres d'usine et tout Bluetooth Les informations relatives à l'appariement seront supprimées.

      Consultez l'article « Initialisation des écouteurs pour restaurer les paramètres d'usine » pour initialiser les écouteurs.

      Le problème est résolu.
      Le problème pourrait être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Le problème n'est pas résolu.
      Passez à l'étape 8 .

    8. Si vous possédez un autre smartphone, un Walkman ou un autre appareil, essayez d'effectuer une opération. Bluetooth appairage avec le casque et l'un de ces autres appareils :

      Le problème est résolu.
      L'appareil ou l'application connectée peut être à l'origine du problème. Essayez un autre appareil ou une autre application, ou contactez le fabricant.
      Le problème n'est pas résolu.
      Éteignez les autres appareils sans fil ou éloignez-vous-en, car des interférences sans fil peuvent être à l'origine du problème. Si le problème persiste, il se peut que les écouteurs soient défectueux et nécessitent une réparation.

    Consultez le guide de dépannage des écouteurs

    Cet article a été traduit automatiquement. Les traductions automatiques ne tiennent pas compte du contexte et peuvent ne pas correspondre parfaitement à la version anglaise.