Assistance Sony

    N° d'identification de l'article : 00413000 / Dernière modification : 05/11/2026Imprimer

    Aucun son n'est émis, ou le son n'est audible que d'un seul côté des écouteurs.(WF-1000XM5)

    Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

    Avant de commencer

    Augmentez le volume de l'appareil connecté.

    Solution

    1. Sélectionnez votre problème :
      Je n'entends aucun son lorsque je joue de la musique.

      Passez à l'étape 2 .
      Je n'entends pas la voix de mon interlocuteur pendant un appel téléphonique.

      Consultez l'article « Lors d'un appel téléphonique, je n'entends pas la voix de mon interlocuteur ou il ne m'entend pas » .
      Je n'entends aucune notification sonore ni aucun guide vocal après avoir retiré les écouteurs de l'étui de chargement.

      Consultez l'article « Les écouteurs ne s'allument pas ».
    2. Mettez la musique en pause, attendez environ 10 secondes, puis relancez-la.
      J'entends du son dans les écouteurs.
      Le Bluetooth La connexion a peut-être été temporairement instable.
      Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    3. Éteignez puis rallumez les écouteurs.

      Placez les écouteurs dans l'étui de chargement, fermez le couvercle, attendez quelques secondes, puis remettez les écouteurs.

      J'entends du son dans les écouteurs.
      Le problème peut être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    4. Vérifiez si les écouteurs sont correctement portés.

      Si les écouteurs ne sont pas correctement positionnés, ils ne pourront pas détecter leur position et cela entraînera des problèmes. Pour plus d'informations, consultez l'article « Comment porter des écouteurs intra-auriculaires et choisir les embouts adaptés » .

      J'entends du son dans les écouteurs.
      Le problème peut être dû aux conditions d'usure.
      Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    5. Essayez la procédure suivante et vérifiez si vous entendez du son dans les écouteurs :

      1. Rechargez les écouteurs.
        Remarque : Utilisez le USB Type-C Le câble fourni avec le produit n'est pas compatible avec tous les câbles. La charge peut s'avérer impossible avec un câble du commerce.
      2. Réinitialiser( redémarrage) le périphérique de lecture.
        L'appareil de lecture pouvant présenter un dysfonctionnement temporaire, éteignez-le puis rallumez-le.
      3. Supprimer Bluetooth Informations relatives à votre appareil de lecture.
        Pour plus de détails sur la façon de supprimer le Bluetooth Pour obtenir des informations sur l'appareil, consultez la section « Comment supprimer ». Bluetooth Informations concernant votre appareil de lecture ( article).
      4. Effectuez à nouveau l'appairage.
        Veuillez vous référer à l'article approprié :
      J'entends du son dans les écouteurs.
      Il semble y avoir un problème de connexion avec le périphérique de lecture, par exemple : Bluetooth L'appairage est interrompu.
      Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.
    6. Si vous connectez un ordinateur aux écouteurs, vérifiez les paramètres de l'ordinateur :

      Pour Windows 11 :

      1. Ouvrez le menu Démarrer et sélectionnez Paramètres .
      2. Sélectionner Système .
      3. Sélectionnez Son .
      4. Faites défiler vers le bas jusqu'au menu Avancé et sélectionnez Plus de paramètres sonores .
      5. Dans l'onglet Lecture , sélectionnez Casque audio , puis cliquez sur Définir comme périphérique par défaut .

      Pour Windows 10 :

      1. Sur le côté droit de l'écran de l'ordinateur, cliquez avec le bouton droit sur l'icône du haut-parleur .
      2. Sélectionnez Ouvrir les paramètres audio , puis sélectionnez Contrôle du son Panel .
      3. Sélectionnez l'onglet Lecture pour afficher la liste des périphériques.
      4. Sélectionnez le casque portant la mention « Mains libres » , puis cliquez sur « Définir comme périphérique par défaut » .
      5. Sélectionnez OK pour fermer l'écran des paramètres.
      Le problème est résolu.
      Le problème pourrait être dû aux paramètres de l'ordinateur.
      Le problème n'est pas résolu.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    7. Réinitialisez le casque.

      Se référer à Guide d'aide ou visionnez la vidéo « Comment réinitialiser » :

      Le problème est résolu.
      Le problème pourrait être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Le problème n'est pas résolu.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    8. Initialisez les écouteurs.
      L'initialisation rétablit les paramètres d'usine du casque et toutes les autres fonctions. Bluetooth Les informations de couplage ont été supprimées.

      Se référer à Guide d'aide ou visionnez la vidéo « Comment initialiser » :

      Le problème est résolu.
      Le problème pourrait être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Le problème n'est pas résolu.
      Il se peut que les écouteurs présentent un dysfonctionnement et qu'une réparation soit nécessaire.

    Consultez le guide de dépannage des écouteurs

    Cet article a été traduit automatiquement. Les traductions automatiques ne tiennent pas compte du contexte et peuvent ne pas correspondre parfaitement à la version anglaise.