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N° d'identification de l'article : 00398999 / Dernière modification : 30/04/2026Imprimer

Lors d'un appel téléphonique, je n'entends pas la voix de mon interlocuteur ou celui-ci n'entend pas la mienne (WF-1000XM6)

    Suivez les étapes ci‑dessous pour résoudre le problème :

    1. Sélectionnez les détails de votre problème :

      Je n'entends pas la voix de mon interlocuteur

      Passez à l'étape 2.
      Mon interlocuteur n'entend pas ma voix

      Passez à l'étape 4.

    2. Vérifiez les points suivants sur l'appareil connecté :

      1. Assurez-vous que les écouteurs sont connectés via Bluetooth.
        Remarque : Si aucune connexion Bluetooth n'est établie, reportez-vous à l'article approprié :
      2. Vérifiez les réglages du haut-parleur sur l'appareil connecté :
        • Pour Android : pendant que vous parlez, appuyez sur l'icône Speaker (Haut-parleur) ou Bluetooth, puis sélectionnez WF-1000XM6 Hands-Free (Fonction mains libres des WF-1000XM6).
        • Pour iPhone : pendant que vous parlez, appuyez sur l'icône Audio, puis sélectionnez WF-1000XM6 Hands-Free (Fonction mains libres des WF-1000XM6).
        • Pour les ordinateurs : pendant que vous parlez, faites un clic droit sur l'icône Speaker (Haut-parleur) à droite de l'écran de l'ordinateur, ouvrez les réglages Sound (Son), puis sélectionnez Headset (WF-1000XM6 Hands-Free) (Casque/écouteurs [Fonction mains libres des WF-1000XM6]) dans la liste déroulante du réglage Speaker (Haut-parleur).
        Remarque : Les éléments du menu Settings (Réglages) peuvent varier en fonction de l'appareil connecté.
      3. Augmentez le volume de l'appareil connecté.
        Remarque : Assurez-vous que le son du haut-parleur n'est pas désactivé sur l'appareil connecté.
      4. Redémarrez l'appareil connecté.
        Si l'appareil connecté est temporairement instable, le redémarrage peut résoudre le problème.
      Le problème est résolu
      Le problème a peut-être été causé par les réglages de l'appareil Bluetooth ou un dysfonctionnement temporaire.
      Le problème n'est pas résolu
      • Si l'appareil connecté dispose de la version Android 10 ou d'une version ultérieure, ou s'il s'agit d'un ordinateur Windows, passez à l'étape 3.
      • Pour tous les autres appareils, passez à l'étape 8.

    3. Si l'appareil connecté dispose de la version Android 10 ou d'une version ultérieure, ou s'il s'agit d'un ordinateur Windows, vérifiez les réglages suivants :

      Remarque : Les éléments du menu des réglages peuvent varier en fonction de l'appareil connecté.

      Version Android 10 ou ultérieure :

      1. Ouvrez le menu Settings (Réglages) de votre smartphone.
      2. Sélectionnez Connected devices (Appareils connectés).
      3. À droite du nom du modèle des écouteurs, sélectionnez l'icône Settings (Réglages).
      4. Configurez le réglage Call (Appel) sur ON (Activé).

      Ordinateurs Windows :

      1. Cliquez sur le menu Start (Démarrer), puis sélectionnez Settings (Réglages).
      2. Sélectionnez System (Système).
      3. Sélectionnez Sound (Son).
      4. Faites défiler l'écran vers le bas pour accéder au menu Advanced (Avancé), puis sélectionnez More sound settings (Autres réglages de son).
      5. Dans l'onglet Playback (Lecture), sélectionnez Headphones (Casque/écouteurs), puis cliquez sur Set as Default Device (Définir en tant que périphérique par défaut).
      6. Sélectionnez OK pour fermer l'écran des réglages.
      Le problème est résolu
      Le problème a peut-être été causé par les réglages de l'appareil Bluetooth.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 8.

    4. Placez correctement les écouteurs dans vos oreilles.

      Si les écouteurs ne s'adaptent pas correctement à vos oreilles, la qualité des appels téléphoniques peut diminuer. Pour préserver la qualité, tenez compte des facteurs suivants :
      • Ajustez l'orientation des écouteurs. Selon l'angle de port des écouteurs, votre voix peut ne pas atteindre suffisamment les micros de l'écouteur.
        • Vérifiez la position des micros. Ils sont situés sur les côtés gauche et droit des surfaces planes des écouteurs (A).
          Image indiquant l'emplacement des micros, identifiés par A
        • Faites pivoter les écouteurs de manière à ce que votre bouche se trouve dans le prolongement des deux micros.
          Il y a trois illustrations. Celle de gauche montre les écouteurs correctement placés, tandis que celles du centre et de droite montrent les écouteurs placés dans le mauvais sens, les micros n'étant pas alignés avec la bouche.
      • Assurez-vous que les écouteurs sont portés correctement.
      • Assurez-vous que les embouts sont solidement et parfaitement fixés. Si vous utilisez les embouts en option (EP-NI1010), retournez légèrement les embouts pour vous assurer que l'orifice de sortie audio est entièrement recouvert par l'embout.
      • Choisissez les embouts qui s'adaptent le mieux à vos oreilles. Mesurez l'étanchéité des embouts et trouvez la taille optimale à l'aide de l'application Sony | Sound Connect.
      Remarque : Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article Comment porter correctement les écouteurs et choisir les embouts les plus adaptés.
      Le problème est résolu
      La taille ou l'ajustement des écouteurs peut être à l'origine du problème.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 5.

    5. Désactivez les réglages de réduction de bruit dans l'application que vous utilisez pour l'appel.

      Indication : Le nom de la fonction de réduction de bruit dépend de l'application.

      Le problème est résolu
      La fonction de réduction de bruit des écouteurs et celle de l'application ont peut‑être interféré l'une avec l'autre.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 6.

    6. Essayez de parler plus fort, car le bruit ambiant peut empêcher votre voix d'être entendue.

      Le problème est résolu
      Le problème a peut-être été causé par le bruit ambiant.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 7.

    7. Vérifiez les points suivants sur les écouteurs ou l'appareil connecté :

      1. Placez les écouteurs dans le boîtier de charge, fermez le couvercle, attendez quelques secondes, puis retirez à nouveau les écouteurs.
      2. Redémarrez l'appareil connecté.
        Remarque : Si l'appareil connecté est temporairement instable, le redémarrage peut résoudre le problème.
      Le problème est résolu
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs ou de l'appareil connecté.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 8.

    8. Réinitialisez (redémarrez) les écouteurs.

      Reportez-vous à l'article Comment réinitialiser ou initialiser les WF-1000XM6 ou regardez la vidéo Comment effectuer la réinitialisation ci-dessous :

      Si le modèle de vos écouteurs n'apparaît pas dans la liste des appareils du lecteur après la réinitialisation, désactivez le réglage Bluetooth du lecteur puis réactivez-le, ou quittez temporairement le réglage Bluetooth avant d'y revenir pour essayer de vous reconnecter.

      Le problème est résolu
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    9. Initialisez les écouteurs.
      L'initialisation rétablit les réglages d'usine des écouteurs, et toutes les informations d'association Bluetooth sont supprimées.

      Reportez-vous à l'article Comment réinitialiser ou initialiser les WF-1000XM6 ou regardez la vidéo Comment effectuer la réinitialisation ci-dessous :

      Le problème est résolu
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    10. Si vous possédez un autre smartphone, un WALKMAN® ou un autre appareil, essayez d'effectuer une association Bluetooth entre les écouteurs et l'un de ces autres appareils :

      Le problème est résolu
      L'appareil connecté ou l'application peut être la cause du problème. Utilisez un autre appareil ou une autre application, ou consultez le fabricant de l'appareil ou de l'application.
      Le problème n'est pas résolu
      Éteignez les autres appareils sans fil ou éloignez-vous d'eux, car des interférences sans fil peuvent être à l'origine du problème. Si le problème n'est toujours pas résolu, il est probable que les écouteurs ne fonctionnent pas correctement et qu'une réparation soit nécessaire.