Lors d'un appel téléphonique ou d'un chat vocal, je n'entends pas la voix de mon interlocuteur ou celui-ci n'entend pas la mienne (INZONE H9/H7/H6 Air/H5/H3)
Suivez les étapes ci‑dessous pour résoudre le problème :
- Sélectionnez le modèle de votre casque :
- Sélectionnez la situation dans laquelle le problème se produit :
- Vérifiez les points suivants sur l'appareil connecté :
- Augmentez le volume de l'appareil Bluetooth.
- Si le problème n'est pas résolu, supprimez la connexion Bluetooth avec le casque une fois, puis reconnectez-les.
- Le problème est résolu
- La connexion Bluetooth était peut-être temporairement instable.
- Le problème n'est pas résolu
- Passez à l'étape 15.
- Déconnectez l'émetteur-récepteur USB une fois, puis reconnectez-le correctement.
Remarques :
- Assurez-vous que le commutateur de l'émetteur-récepteur USB est réglé sur la bonne position (PC ou PS5).
- Connectez l'émetteur-récepteur USB directement à l'ordinateur ou à la PlayStation 5.
- Pour plus d'informations sur la connexion du casque, consultez le Guide d'aide.
- Assurez-vous que le commutateur de l'émetteur-récepteur USB est réglé sur la bonne position (PC ou PS5).
- Débranchez la minifiche à quatre pôles du casque, puis rebranchez-la correctement.
Remarques :
- Pour INZONE H6 Air et INZONE H3 uniquement : Si vous utilisez un ordinateur, débranchez puis rebranchez la fiche entre le boîtier audio USB et l'ordinateur, ainsi qu'entre le boîtier audio et le casque. Branchez le boîtier audio USB directement sur l'ordinateur, sans utiliser de hub USB.
- Si vous utilisez la PlayStation 5, connectez le casque à une manette.
- Pour plus d'informations sur la connexion du casque, consultez le Guide d'aide.
- Le problème est résolu
- Le problème était peut-être dû à la connexion avec l'ordinateur ou la PlayStation 5.
- Le problème n'est pas résolu
- Passez à l'étape 7.
- Mettez fin à la connexion Bluetooth avec tout appareil que vous n'utilisez pas pour l'appel ou le chat.
Remarque : Utilisez l'appareil Bluetooth pour mettre fin à la connexion Bluetooth avec le casque. Un signal sonore indique la déconnexion.
- Le problème est résolu
- Lors de l'utilisation simultanée d'une connexion sans fil 2,4 GHz avec un ordinateur ou une PlayStation 5 et d'une connexion Bluetooth, l'entrée micro du casque est utilisée pour les appels ou les chats avec l'appareil connecté via Bluetooth, et vous ne pouvez pas chatter sur l'ordinateur ou la PlayStation 5.
- Le problème n'est pas résolu
- Passez à l'étape 7.
- Vérifiez les réglages de l'application de jeu ou d'appel.
Remarque : Pour plus d'informations sur les réglages, reportez-vous au manuel du site d'assistance de chaque application.
- Vérifiez les réglages de sortie et d'entrée audio pour le chat vocal. Pour INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5 Pour INZONE H6 Air ou INZONE H3
- Si vous utilisez les réglages Push to Talk de l'application, enlevez le mode silencieux du micro à perche avant de commencer l'appel ou le chat.
- Le problème est résolu
- Le problème était peut-être dû au réglage de l'application.
- Le problème n'est pas résolu
-
- Si vous connectez le casque à un ordinateur et que vous n'entendez pas la voix de votre interlocuteur, passez à l'étape 8.
- Si vous connectez le casque à une PlayStation 5 et que vous n'entendez pas la voix de votre interlocuteur, passez à l'étape 10.
- Si votre interlocuteur n'entend pas votre voix, passez à l'étape 12.
- Définissez les réglages Output (Sortie) de l'ordinateur sur INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Game ou INZONE H6 Air / INZONE H3.
Remarque : La procédure suivante est effectuée sur un ordinateur Windows 10 à titre de référence. Les options de menu affichées sur l'ordinateur peuvent varier en fonction de la version du système d'exploitation.
Pour INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5 Pour INZONE H6 Air ou INZONE H3Remarque : Selon l'application, la voix de l'interlocuteur peut ne pas être entendue si vous utilisez l'application pour changer de réglage pendant la conversation.
- Le problème est résolu
- Le problème était peut-être dû aux réglages de sortie audio de l'ordinateur.
- Le problème n'est pas résolu
- Passez à l'étape 9.
- Réglez le volume sur l'ordinateur.
Cliquez avec le bouton gauche de la souris sur l'icône
Speaker (Haut-parleur) de l'ordinateur pour augmenter le volume et vérifiez si le problème est résolu.
- Le problème est résolu
- Le problème était peut-être dû au réglage Master Volume (Volume principal).
- Le problème n'est pas résolu
- Passez à l'étape 10.
- Augmentez le volume à l'aide du bouton VOL (volume) –/+ du casque.
Vous pouvez augmenter le volume en tournant le bouton VOL (volume) –/+ vers le côté +.
- Le problème est résolu
- Le problème était dû aux réglages du volume.
- Le problème n'est pas résolu
-
- Pour INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5 : passez à l'étape 11.
- Pour INZONE H6 Air ou INZONE H3 : passez à l'étape 15.
- Réglez la balance du volume entre le jeu et le chat.
Vous pouvez utiliser le bouton GAME/CHAT (game/chat balance) (JEU/CHAT (balance jeu/chat)) ou le logiciel INZONE Hub.
Indication : Comment utiliser le bouton GAME/CHAT (game/chat balance) (JEU/CHAT (balance jeu/chat)) du casque :
- Lorsque vous appuyez sur le bouton CHAT, le son du jeu est atténué et le son du chat vocal est plus facile à entendre.
- Lorsque vous appuyez sur le bouton GAME (Jeu), le son du chat vocal est atténué et le son du jeu est plus facile à entendre.
- Le problème est résolu
- Le problème était dû à la balance du volume.
- Le problème n'est pas résolu
- Passez à l'étape 14.
- Réglez le niveau du micro de l'ordinateur ou de la PlayStation 5.
- Ordinateur Windows
Remarque : La procédure suivante est effectuée sur un ordinateur Windows 10 à titre de référence. Les options de menu affichées sur l'ordinateur peuvent varier en fonction de la version du système d'exploitation.- Dans le menu Start (Démarrer), ouvrez Settings (Réglages).
- Sélectionnez System (Système) → Sound (Son).
- Dans l'onglet Recording (Enregistrement), sélectionnez INZONE H9 / INZONE H7 /INZONE H5- Chat ou INZONE H6 Air / INZONE H3 selon votre modèle et cliquez sur le bouton Properties (Propriétés).
- Sélectionnez l'onglet Level (Niveau) et faites glisser le curseur pour régler le niveau.
- PlayStation 5
- Sur l'écran Control Center (Centre de contrôle), sélectionnez Microphone.
- Sélectionnez Adjust Microphone Level (Régler le volume du micro) → Microphone Level (Niveau du micro), et faites glisser le curseur pour régler le niveau.
- Le problème est résolu
- Le problème a peut-être été causé par le réglage du micro.
- Le problème n'est pas résolu
-
- Si vous connectez le casque à un ordinateur, passez à l'étape 13.
- Si vous connectez le casque à une PlayStation 5, passez à l'étape 14.
- Ordinateur Windows
- Définissez le réglage du micro sur INZONE H9 / INZONE H7 /INZONE H5- Chat ou INZONE H6 Air / INZONE H3, selon votre modèle.
Remarque : La procédure suivante est effectuée sur un ordinateur Windows 10 à titre de référence. Les options de menu affichées sur l'ordinateur peuvent varier en fonction de la version du système d'exploitation.
Pour INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5 Pour INZONE H6 Air ou INZONE H3- Le problème est résolu
- Le problème a peut-être été causé par le réglage du niveau du micro.
- Le problème n'est pas résolu
-
- Pour INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5 : passez à l'étape 14.
- Pour INZONE H6 Air ou INZONE H3 : passez à l'étape 15.
- Essayez d'associer à nouveau le casque et l'émetteur-récepteur USB.
Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer à nouveau l'association avec l'émetteur-récepteur USB :
Pour INZONE H9 et INZONE H7 Pour INZONE H5- Le problème est résolu
- Le problème était peut-être dû à la connexion entre le casque et l'émetteur-récepteur USB.
- Le problème n'est pas résolu
- Passez à l'étape 15.
- Fermez l'application de jeu une fois et redémarrez-la.
- Le problème est résolu
- Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire de l'application de jeu.
- Le problème n'est pas résolu
- Passez à l'étape 16.
- Redémarrez l'appareil connecté.
- Le problème est résolu
- Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire de l'appareil connecté.
- Le problème n'est pas résolu
-
- Pour INZONE H9, INZONE H7 ou INZONE H5 : passez à l'étape 17.
- Pour INZONE H6 Air ou INZONE H3 : le casque est peut-être défectueux et une réparation peut être nécessaire.
- Réinitialisez (redémarrez) le casque.
Remarque : Les informations d'association Bluetooth et les autres réglages sont conservés après la réinitialisation.
Pour INZONE H9 et INZONE H7 Pour INZONE H5- Le problème est résolu
- Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire du casque.
- Le problème n'est pas résolu
- Passez à l'étape 18.
- Initialisez le casque.
L'initialisation rétablit les réglages d'usine du casque, et toutes les informations d'association Bluetooth sont supprimées.
Pour INZONE H9 et INZONE H7 Pour INZONE H5- Le problème est résolu
- Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire du casque.
- Le problème n'est pas résolu
- Le casque est peut-être défectueux et une réparation peut être nécessaire.
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