L'appareil Amazon Alexa à commande vocale ne contrôle plus mon téléviseur

IMPORTANT : cet article s'applique uniquement à des produits, pays et/ou systèmes d'exploitation spécifiques. Pour connaître les produits concernés, veuillez consulter la section « Catégories et produits concernés » de cet article. Pour connaître les pays/régions dans lesquels les téléviseurs Sony prennent en charge les appareils Amazon Alexa, consultez l'article Pays pris en charge.

Avant de commencer

Vérifiez d'abord si votre modèle de téléviseur utilise l'application « Contrôle TV avec des enceintes intelligentes » ou « Configuration du contrôle TV avec Amazon Alexa », puis suivez la procédure correspondante ci-dessous :

Pour les modèles de téléviseurs équipés de l'application « Contrôle TV avec des enceintes intelligentes »

Il existe deux raisons pouvant expliquer pourquoi la commande vocale a soudainement cessé de fonctionner :

• Vous avez été déconnecté (peut-être après une longue période d'inutilisation de ce service)
• Le lien avec l'application Amazon Alexa (c'est-à-dire l'application mobile fournie par Amazon) sur votre smartphone a été déconnecté. Si vous avez reçu une notification dans l'application Amazon Alexa, cliquez sur la notification pour rétablir le lien avec le téléviseur.

Suivez les étapes ci-dessous à l'aide de votre téléviseur et de votre smartphone.

1. Connectez-vous à nouveau à l'application Contrôle TV avec des enceintes intelligentes sur le téléviseur.
   1. Dans l'onglet Applications du Menu d'accueil du téléviseur, sélectionnez Tout afficher → Contrôle TV avec des enceintes intelligentes.
   2. Lorsque l'écran Compte déconnecté s'affiche, sélectionnez Oui.
      Remarque : Si l'écran Compte déconnecté n'apparaît pas, cela signifie que vous êtes déjà connecté. Vous pouvez alors ignorer la procédure de connexion ci-dessous et passer au point suivant : 2. Associez l'application Amazon Alexa sur votre smartphone au compte enregistré sur le téléviseur.
   3. Suivez les instructions affichées sur l'écran de votre téléviseur pour saisir le code d'activation sur votre téléphone portable.
      
   4. Une fois le code d'activation confirmé, appuyez sur Proceed to sign in (Poursuivre le processus et se connecter) sur votre téléphone portable.
      
   5. Connectez-vous à l'aide de l'identifiant que vous utilisiez jusqu'à présent (votre identifiant de compte Sony ou un identifiant Amazon, Apple, Facebook ou Google).
      
      Remarque : Sony a fusionné les identifiants utilisés avec les services des produits Sony en un seul compte Sony. Si vous sélectionnez un identifiant Amazon, Apple, Facebook ou Google, le transfert vers votre compte Sony démarre. Suivez les instructions sur l'écran pour effectuer le transfert.
2. Associez l'application Amazon Alexa sur votre smartphone au compte enregistré sur le téléviseur.
   1. Ouvrez l'application Amazon Alexa sur votre smartphone.
   2. Lorsque l'écran de la skill Sony's TV apparaît, appuyez sur Enable to use (Activer pour l'utiliser).
   3. Suivez les instructions à l'écran pour associer le compte auquel vous êtes connecté(e) sur le téléviseur à la skill Sony's TV. Le processus est terminé lorsque le message suivant s'affiche : Your BRAVIA account has been successfully linked (Votre compte BRAVIA a été associé avec succès). Appuyez sur Fermer.
   4. En outre, veillez à sélectionner l'appareil Alexa que vous souhaitez utiliser.
      Sélectionnez le nom du téléviseur affiché dans Devices (Appareils) dans l'application Amazon Alexa sur votre smartphone, puis sélectionnez l'appareil Alexa que vous souhaitez utiliser dans Linked Alexa Devices (Appareils Alexa associés).
      Remarque : Assurez-vous que le nom de l'appareil Alexa est grisé et indique Already paired with a device (Déjà associé à un appareil).

Remarque : Si vous voyez différents noms pour le même téléviseur dans l'application Amazon Alexa, veuillez vous référer à la section Il existe plusieurs noms pour le même téléviseur dans l'application Amazon Alexa de cet article : FAQ sur l'utilisation d'Amazon Alexa avec les téléviseurs BRAVIA.

Pour les modèles de téléviseurs équipés de l'application « Configuration du contrôle TV avec Amazon Alexa »

Si la politique de confidentialité de l'application Configuration du contrôle TV avec Amazon Alexa change, vous ne pourrez plus utiliser les commandes vocales pour contrôler votre téléviseur avec Alexa. Pour continuer à utiliser Alexa pour contrôler votre téléviseur, vous devrez accepter la politique de confidentialité mise à jour.

Vous verrez un message à ce sujet lorsque vous essaierez de contrôler votre téléviseur avec Alexa après la mise à jour de la politique de confidentialité : « La politique de confidentialité a été modifiée. Exécutez la Configuration du contrôle TV avec Amazon Alexa pour accepter les modifications ».

Lorsque ce message s'affiche, vous pouvez accepter la nouvelle politique de confidentialité en suivant les étapes suivantes :

1. Sélectionnez l'application Configuration du contrôle TV avec Amazon Alexa.
   Pour le système d'exploitation Android™ 8.0 ou des versions ultérieures
   1. Appuyez sur la touche Home (Accueil) de la télécommande.
   2. Sélectionnez Applications.
   3. Sélectionnez Configuration du contrôle TV avec Amazon Alexa.
   Pour le système d'exploitation Android 7.0
   1. Appuyez sur la touche Home (Accueil) de la télécommande.
   2. Sélectionnez l'application Configuration du contrôle TV avec Amazon Alexa dans la catégorie Applications.
2. Lorsque l'écran Politique de confidentialité s'affiche, sélectionnez Agree (Accepter) ou Proceed (Continuer). Faites défiler vers le bas et affichez le texte de la politique de confidentialité en entier pour sélectionner Agree (Accepter) ou Proceed (Continuer).
3. Confirmez que vous pouvez utiliser les commandes vocales pour contrôler le téléviseur avec des appareils compatibles Amazon Alexa.

Remarque : L'application Amazon Alexa est une application mobile fournie par Amazon.

Attributions

* Amazon, Alexa et tous les logos associés sont des marques d'Amazon.com, Inc. ou de ses sociétés apparentées.
*Google et Android sont des marques de Google LLC.