Le capteur tactile, le son stéréo, le Bluetooth ou la fonction de réduction de bruit ne fonctionne pas correctement ou les écouteurs s'éteignent soudainement.

IMPORTANT : Cet article s'applique uniquement à certains produits. Consultez la section Produits et catégories concernés de cet article.

Le capteur infrarouge, situé près du port de charge de chaque écouteur, détecte lorsque les écouteurs sont portés. Si les écouteurs ne sont pas portés correctement, il se peut que le capteur tactile ne fonctionne pas, qu'il n'y ait aucun son, que vous entendiez uniquement un son non stéréo, que la fonction de réduction de bruit soit inopérante ou que vous perdiez la connexion Bluetooth.

Les deux écouteurs doivent être portés correctement. Lorsque le capteur infrarouge ne parvient pas à détecter l'un des écouteurs ou les deux, par exemple s'ils sont mal ajustés, si les embouts ne sont pas correctement fixés ou si le capteur infrarouge est sale, les problèmes suivants peuvent survenir :

• Le capteur tactile ne fonctionne pas sur l'écouteur qui n'est pas détecté.
• L'écouteur non détecté s'éteint au bout de 15 minutes du fait de la fonction Automatic Power Off (Mise hors tension automatique).
• Lorsqu'un seul des écouteurs est détecté, le son est émis par les deux écouteurs, mais la sortie audio devient monaurale (non stéréo).
• Lorsqu'un seul des écouteurs est détecté, le mode Ambient Sound fonctionne uniquement avec l'écouteur détecté.
• Lorsqu'aucun des écouteurs n'est détecté, le mode Ambient Sound est désactivé.

Remarque : Ces problèmes se rapportent aux réglages par défaut. Si vous personnalisez les réglages, vous risquez de rencontrer des problèmes différents.

Si l'un de ces problèmes survient, essayez les solutions suivantes :

• Pour vous assurer que les écouteurs sont bien ajustés à vos oreilles, reportez-vous à l'article suivant :
  • LinkBuds Open (WF-L910) : Comment porter correctement vos LinkBuds Open
  • Autres modèles : Comment porter correctement les écouteurs et choisir les embouts les plus adaptés
• Nettoyez le capteur infrarouge à l'aide d'un chiffon doux et sec.
• Si le problème persiste, désactivez la fonction Automatic Power Off (Mise hors tension automatique) dans l'application Sony | Sound Connect. Lorsque ce réglage est désactivé, la fonction de détection de port est désactivée.