Les écouteurs émettent des bruits indésirables (WF-1000XM6)

J'entends du bruit lorsque je marche, cours ou bouge la tête

Lorsque des cheveux ou des doigts touchent le micro des écouteurs, un bruit de grésillement ou de frottement peut se produire. Cela est normal et ne résulte pas d'un dysfonctionnement. Si le bruit vous dérange, réglez la fonction Noise Canceling (Réduction de bruit) ou Ambient Sound Control (Contrôle du bruit ambiant) sur Off (Désactivé).

J'entends du bruit lorsque je marche, cours ou bouge la tête

Lorsque la fonction Noise Canceling (Réduction de bruit) ou Ambient Sound Control (Contrôle du bruit ambiant) est réglée sur On (Activé), les vibrations liées à la marche, à la course ou aux mouvements de la tête peuvent être transmises par votre corps et générer du bruit. Cela est normal et ne résulte pas d'un dysfonctionnement. Pour éviter ce phénomène, réglez la fonction Noise Canceling (Réduction de bruit) ou Ambient Sound Control (Contrôle du bruit ambiant) sur Off (Désactivé).

J'entends un bruit de craquement ou de claquement pendant ou juste après la mise en place des écouteurs

Ce phénomène se produit parce que des bulles d'air à l'intérieur des écouteurs sont écrasées, puis reprennent leur place, sous l'effet des mouvements qui modifient leur forme. Cela est normal et ne résulte pas d'un dysfonctionnement.

J'entends un bruit lorsque je pousse les écouteurs dans mes oreilles ou lorsque j'appuie fortement sur le capteur tactile

Ce bruit temporaire peut être dû à la fonction Noise Canceling (Réduction de bruit) ou Ambient Sound Control (Contrôle du bruit ambiant), ainsi qu'à l'étanchéité à l'air des écouteurs. Cela est normal et ne résulte pas d'un dysfonctionnement.

J'entends un écho lorsque je couvre les écouteurs ou le micro intégré avec ma main

Dans ce cas, la présence d'un écho est normale et ne résulte pas d'un dysfonctionnement.

J'entends un bruit lorsque le bruit ambiant est fort, par exemple lorsque je me trouve dans une gare ou à proximité d'un chantier

Lorsque la fonction Ambient Sound Control (Contrôle du bruit ambiant) est réglé sur On (Activé), les bruits environnants sont facilement audibles. Activez la fonction de Noise Canceling (Réduction de bruit) ou désactivez la fonction Ambient Sound Control (Contrôle du bruit ambiant).

J'entends un bruit blanc (un léger bruit électrique avec un son statique continu)

Ce phénomène est dû à la fonction Noise Canceling (Réduction de bruit). Pour éviter le bruit blanc, désactivez la fonction Noise Canceling (Réduction de bruit).
Remarque : Si vous entendez un bruit blanc pendant un appel téléphonique, reportez-vous à l'article La fonction de réduction de bruit ne fonctionne pas ou un bruit blanc est audible lors d'un appel avec le casque/les écouteurs.

J'entends un bip pendant la lecture de musique

Passez à l'étape 7.

J'entends du bruit ou le son est déformé lors de l'utilisation des écouteurs dans un endroit bondé

L'utilisation des écouteurs dans un endroit bondé, par exemple dans un train ou sur une route très fréquentée, peut interrompre la communication Bluetooth et provoquer des interruptions sonores, des interférences ou du bruit.

Si les écouteurs sont connectés via LE Audio, repassez en Classic Audio only (conventional connection method) (Classic Audio uniquement [méthode de connexion conventionnelle]) dans LE Audio connection setting for headphone (Réglage de la connexion LE Audio pour casque/écouteurs). Si le problème persiste ou si la connexion ne s'effectue pas via LE Audio, réglez le mode de qualité audio sur Priority on stable connection (Priorité à la stabilité de la connexion).

J'entends du bruit lors des conversations téléphoniques

Passez à l'étape 2.

Aucun des cas mentionnés

Passez à l'étape 6.

Le bruit se produit sur ma voix

Passez à l'étape 3.

Le bruit se produit sur la voix de mon interlocuteur

Passez à l'étape 7.

Si les écouteurs ne sont pas portés correctement, s'ils ne s'ajustent pas bien à vos oreilles ou si l'étanchéité à l'air est insuffisante, la qualité des appels téléphoniques peut diminuer. Pour préserver la qualité, tenez compte des facteurs suivants :

• Assurez-vous que les écouteurs sont portés correctement
• Assurez-vous que les embouts des écouteurs sont solidement et parfaitement fixés. Si vous utilisez les embouts en option (EP-NI1010), retournez légèrement les embouts pour vous assurer que l'orifice de sortie audio est entièrement recouvert par l'embout.
• Choisissez les embouts qui s'adaptent le mieux à vos oreilles. Mesurez l'étanchéité des embouts et trouvez la taille optimale à l'aide de l'application Sony | Sound Connect.

Le problème est résolu

La taille ou les conditions de port peuvent avoir une incidence sur la fonction Noise Canceling (Réduction de bruit).

Le problème n'est pas résolu

Passez à l'étape 4.

Le problème est résolu

La fonction de réduction du bruit est peut-être à l'origine du problème. Lorsque vous parlez à voix basse, les écouteurs peuvent interpréter votre voix comme un bruit.

Le problème n'est pas résolu

Passez à l'étape 5.

Le problème est résolu

Le mode Ambient Sound est peut-être à l'origine du problème.

Le problème n'est pas résolu

Passez à l'étape 7.

Désactivez la fonction Adaptive Sound Control.

Lorsque l'option Adaptive Sound Control est réglée sur On (Activé), les écouteurs détectent votre activité (course, marche, etc.) et bascule automatiquement les réglages de la fonction Noise Canceling (Réduction de bruit) vers Ambient Sound Control (Contrôle du bruit ambiant). Pour tirer le meilleur parti de la fonction Noise Canceling (Réduction de bruit), suivez ces étapes pour désactiver l'option Adaptive Sound Control et régler manuellement la fonction Noise Canceling (Réduction de bruit) ou Ambient Sound Control (Contrôle du bruit ambiant).
Remarque : Si l'option Adaptive Sound Control est réglée sur On (Activé), la fonction Noise Canceling (Réduction de bruit) est ajustée et l'option Adaptive Sound Control est activée en fonction de votre activité.

1. Désactivez l'option Adaptive Sound Control.
   1. Connectez les écouteurs et le smartphone via Bluetooth, puis lancez l'application Sony | Sound Connect.
   2. Dans l'onglet My Device (Mon appareil), vérifiez l'état de l'option Adaptive Sound Control. Si l'état indiqué est différent de Off (Désactivé) (Staying [Immobile], Walking [Marche], etc.), sélectionnez la flèche vers la droite située à droite du menu Adaptive Sound Control.
      
   3. Désactivez l'option Adaptive Sound Control.
      
2. Sélectionnez la fonction Noise Canceling (Réduction de bruit) pour la régler sur On (Activée).
   

Le problème est résolu

Les réglages des écouteurs étaient à l'origine du problème.

Le problème n'est pas résolu

Passez à l'étape 7.

1. Placez les écouteurs dans le boîtier de charge, fermez le couvercle, attendez environ dix secondes, puis remettez les écouteurs en place.
   
2. Redémarrez l'appareil connecté.

Le problème est résolu

Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.

Le problème n'est pas résolu

Passez à l'étape 8.

Réinitialisez (redémarrez) les écouteurs.

Reportez-vous à l'article Comment réinitialiser ou initialiser les WF-1000XM6 ou regardez la vidéo Comment effectuer la réinitialisation ci-dessous :

Si le modèle de vos écouteurs n'apparaît pas dans la liste des appareils du lecteur après la réinitialisation, désactivez le réglage Bluetooth du lecteur puis réactivez-le, ou quittez temporairement le réglage Bluetooth avant d'y revenir pour essayer de vous reconnecter.

Le problème est résolu

Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.

Le problème n'est pas résolu

Passez à l'étape de dépannage suivante.

L'initialisation rétablit les réglages d'usine des écouteurs, et toutes les informations d'association Bluetooth sont supprimées.

Reportez-vous à l'article Comment réinitialiser ou initialiser les WF-1000XM6 ou regardez la vidéo Comment effectuer la réinitialisation ci-dessous :

Le problème est résolu

Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.

Le problème n'est pas résolu

Les écouteurs sont peut-être défectueux et une réparation peut être nécessaire.