Assistance Sony

N° d'identification de l'article : 00345879 / Dernière modification : 10/02/2026Imprimer

Comment utiliser la fonction Assistance à distance

    Assistance à distance est une fonction qui permet à l'opérateur d'appel d'accéder au téléviseur et de résoudre directement les problèmes à distance.

    Avant de commencer

    • Veuillez contacter le centre d'appels Sony pour parler à un opérateur.
    • Sony doit accéder aux données provenant de votre téléviseur et les recueillir afin de vous fournir des services d'assistance technique.
    • L'utilisation d'Assistance à distance exige une connexion Internet. Les clients doivent s'assurer que l'environnement réseau est adéquat.
    • Le code de session de support à distance est valide pendant environ 10 minutes. Veuillez l'utiliser pendant ce délai.

    Activation d'Assistance à distance

    Nous vous recommandons d'utiliser la fonction TalkBack pour l'assistance à distance. Pour plus de détails, reportez-vous à l'article Comment ajuster la fonction TalkBack.

    1. Appuyez 6 fois sur le bouton Mute (Sourdine) de la télécommande.
      Remarque : Vous pouvez également appuyer 5 fois sur la touche Help (Aide) si elle est disponible sur votre télécommande.
    2. Appuyez sur le bouton Enter (Entrer) lorsque vous entendez Assistance à distance.
    3. Appelez le centre d'appels Sony.
    4. Appuyez sur le bouton Enter (Entrer) après la lecture des conditions générales de l'assistance en ligne à distance.
      Remarque : La lecture de la phrase entière prend environ 1 minute. Le texte intégral n'est lu que la première fois. Le contenu des conditions générales de l'assistance en ligne à distance varie selon les régions.
    5. Appuyez sur le bouton Enter (Entrer) après la lecture de la phrase J'ai lu et accepté les conditions générales.
    6. Appuyez sur le bouton flèche vers le bas après la lecture de la phrase Veuillez lire le code suivant pour aider le technicien. Un code de session de support à distance composé de 9 chiffres est annoncé. Communiquez ce code à l'opérateur d'appel.
      Remarque : Si vous avez manqué le code de session, vous pouvez le réécouter en utilisant le bouton flèche vers le haut ou flèche vers le bas.