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N° d'identification de l'article : 00237390 / Dernière modification : 04/12/2020Imprimer

Mon périphérique se fige ou les applications se ferment soudainement

    Astuce

    Les étapes suivantes peuvent varier entre les différentes versions d'Android. Pour connaître la version Android de votre périphérique, recherchez et appuyez sur Settings (Paramètres) > About phone (À propos du téléphone) > Android Version (Version Android). Si vous ne trouvez pas About phone (À propos du téléphone) dans les paramètres, appuyez sur System (Système).

    • Les applications téléchargées peuvent entraîner un comportement inattendu de votre périphérique ou affecter ses performances. Utilisez le mode sécurisé pour vérifier si le problème provient des applications téléchargées. En mode sécurisé, votre périphérique ne démarre qu'avec les logiciels et applications déjà installés lors de l'achat de l'appareil.

     Activer le mode sécurisé 

    • Si les performances du périphérique s'améliorent en mode sécurisé, il est probable qu'une ou plusieurs de vos applications téléchargées après l'achat affectent votre périphérique. Vous pouvez quitter le mode sécurisé et redémarrer le périphérique pour désinstaller l'application ou les applications que vous pensez être à l'origine du problème. Si le problème est récent et que vous ne savez pas quelle application est à l'origine du problème, commencez par désinstaller la dernière application téléchargée.

     Désinstaller une application à partir de l'écran des applications (Android 11/Android 10) 

     Désinstaller une application à partir de l'écran des applications (Android 9/Android 8) 

    • Mettez à jour votre périphérique pour bénéficier des performances optimales et des dernières améliorations.
    • Réinitialisez les paramètres d'usine. C'est parfois la meilleure solution si votre périphérique ne fonctionne plus correctement, mais notez que tout le contenu personnel enregistré dans la mémoire interne de votre périphérique sera supprimé. Assurez-vous de sauvegarder les données que vous souhaitez conserver.

     Sauvegarder vos données à l'aide d'un ordinateur 

     Sauvegarder et synchroniser les applications, les paramètres du téléphone et l'historique des appels 

     Réinitialiser les paramètres d'usine (Android 11/Android 10) 

     Réinitialiser les paramètres d'usine (Android 9) 

     Réinitialiser les paramètres d'usine (Android 8)