N° d'identification de l'article : 00374619 / Dernière modification : 11/02/2026

Dépannage de la connexion Internet de votre téléviseur BRAVIA

Produits et catégories concernés par cet article

Connecter votre téléviseur BRAVIA à Internet vous permet d’utiliser des applications, de regarder des vidéos en ligne et de recevoir des mises à jour logicielles. Si votre téléviseur ne parvient pas à se connecter ou reste connecté mais que les applications ne fonctionnent pas, ce guide vous aide à trouver la cause et à la résoudre.

Les étapes commencent par des vérifications simples et progressent vers des solutions plus détaillées. Vous n’avez pas besoin de connaissances techniques — chaque concept est expliqué clairement.

Table des matières

Avant de commencer
Vérification rapide
Comprendre l’état du réseau
Étapes de dépannage
- Problèmes sans fil (Wi-Fi)
- Problèmes avec câble (LAN)
Problèmes avec les applications de streaming et en ligne
Codes d’erreur et leur signification
Résumé

1. Avant de commencer

Avant de commencer le dépannage :

Assurez-vous que votre téléviseur prend en charge les connexions réseau (Wi-Fi ou LAN).
Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne sur un autre appareil (téléphone, tablette ou ordinateur portable).
Assurez-vous que votre routeur (votre box Internet) est allumé et que les voyants semblent normaux.
- Voyants normaux du routeur : généralement verts, bleus ou blancs et stables après un court démarrage.
- Voyants anormaux : voyants rouges ou orange, absence de voyants Internet ou Wi-Fi, voyants clignotants en continu ou routeur qui redémarre tout seul.
Les réseaux Wi-Fi publics ou d’hôtel nécessitant une connexion via une page Web ne sont pas pris en charge.
Vérifiez que votre téléviseur affiche la date et l’heure correctes. Une date/heure incorrecte peut bloquer certaines applications et certificats.
Si vous avez récemment changé votre mot de passe Wi-Fi, votre téléviseur essaie peut-être encore d’utiliser l’ancien.

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2. Vérification rapide

Essayez d’abord ces étapes — elles résolvent la majorité des problèmes.

Redémarrez le téléviseur. Éteignez-le, débranchez-le pendant deux minutes, rebranchez-le puis rallumez-le.
Redémarrez le routeur. Éteignez votre routeur, attendez 20–30 secondes, rallumez-le et attendez la stabilisation des voyants.
Vérifiez l’état du Wi-Fi ou du LAN. Allez dans Paramètres → Réseau et Internet.
- Assurez-vous que le Wi-Fi est ACTIVÉ (pour les modèles sans fil).
- Assurez-vous que votre câble LAN est bien branché (pour les modèles filaires).
Lancez le test d’état du réseau (diagnostic réseau). Ce test vérifie trois éléments :
1. Le matériel réseau intégré au téléviseur
2. La connexion du téléviseur à votre routeur
3. La connexion du routeur à Internet

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3. Comprendre l’état du réseau

Vous pouvez lancer le diagnostic réseau intégré de votre téléviseur BRAVIA pour voir où la connexion échoue.

Comment lancer le test d’état du réseau

Sur la plupart des modèles Android TV / Google TV :

Paramètres → Réseau et Internet → État du réseau → Vérifier la connexion
Paramètres → Réseau et Internet → Paramètres avancés → État du réseau

(Sur certains anciens modèles :

Paramètres → Réseau → Configuration réseau → Afficher l’état du réseau)

Le téléviseur testera trois étapes de connexion.

Dispositif réseau du téléviseur. Vérifie si le matériel Wi-Fi ou LAN du téléviseur fonctionne.
Accès local. Vérifie si le téléviseur peut communiquer avec votre routeur.
Accès Internet. Vérifie si le routeur peut atteindre Internet.

Résultats typiques :

A	B	C	Signification
Échec	Échec	Échec	Le téléviseur ne détecte pas le matériel Wi-Fi/LAN ou n’est pas connecté du tout. Causes les plus courantes : Le Wi-Fi est désactivé sur le téléviseur Le câble LAN est débranché ou mal connecté Le téléviseur est trop éloigné du routeur pour capter le signal
OK	Échec	Échec	Le téléviseur détecte le matériel, mais ne peut pas atteindre le routeur. Causes les plus courantes : Mot de passe Wi-Fi incorrect Signal Wi-Fi faible ou distance trop grande Le Wi-Fi du routeur est désactivé ou le téléviseur est connecté au mauvais réseau
OK	OK	Échec	Le téléviseur atteint le routeur, mais le routeur ne peut pas atteindre Internet. Causes les plus courantes : Panne Internet chez votre fournisseur Le modem ou routeur doit être redémarré Le câble Internet du routeur est mal connecté ou débranché
OK	OK	OK	La connexion est normale. Causes les plus courantes lorsque les applications ne fonctionnent toujours pas : Le service de streaming est en panne L’application a besoin d’une mise à jour ou d’un redémarrage Date/heure incorrecte sur le téléviseur

Utilisez ces résultats pour choisir les étapes appropriées ci-dessous.

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4. Étapes de dépannage

4.1 Problèmes sans fil (Wi-Fi)

Assurez-vous que le Wi-Fi est activé

Vérifiez si le paramètre Wi-Fi de votre téléviseur est activé. Vous pouvez également désactiver puis réactiver le Wi-Fi dans les paramètres réseau pour voir si cela résout le problème.

Selon le modèle de votre téléviseur, les chemins de menu peuvent légèrement varier :

Paramètres → Réseau et Internet → Wi-Fi (désactiver/réactiver)
Paramètres → Réseau et accessoires → Réseau → Paramètres Wi-Fi avancés
Paramètres → Réseau → Configuration réseau → Configuration sans fil

Vérifiez votre mot de passe Wi-Fi

La plupart des échecs de connexion proviennent d’un mot de passe mal saisi.
Faites attention à :

0 (zéro) vs O (lettre O)
1 (un) vs l (L minuscule) vs I (i majuscule)
Lettres majuscules et minuscules

Le mot de passe Wi-Fi correct est généralement indiqué sur une étiquette sous votre routeur.

Allez dans les paramètres Wi-Fi du téléviseur et sélectionnez le nom de votre réseau.
Un clavier apparaîtra à l’écran. Utilisez la télécommande pour naviguer dans le clavier et sélectionner lettres et chiffres.
Faites attention aux majuscules/minuscules. La touche Flèche haut (⇧) est la touche Majuscule, qui permet d’alterner entre majuscules et minuscules.
Saisissez à nouveau votre mot de passe Wi-Fi, puis sélectionnez Se connecter.

Améliorez votre signal Wi-Fi

Un signal faible provoque des déconnexions.
Essayez ce qui suit :

Déplacez le routeur plus près du téléviseur.
Gardez le routeur hors du sol, idéalement à hauteur de taille ou plus haut.
Évitez les murs épais et les objets métalliques.
Éloignez-le des micro-ondes, téléphones sans fil, babyphones et haut-parleurs Bluetooth.

Essayez l’autre bande Wi-Fi

Votre routeur peut diffuser deux réseaux Wi-Fi :

2,4 GHz
Cette bande porte plus loin et traverse mieux les murs. Elle est plus lente, mais plus stable sur de longues distances ou dans les habitations avec des murs épais.
5 GHz
Cette bande est plus rapide et meilleure pour le streaming, mais fonctionne bien uniquement si le téléviseur se trouve dans la même pièce que le routeur ou très proche.

Le signal s’affaiblit rapidement en présence de murs ou de planchers.

Si votre téléviseur est éloigné du routeur, essayez le 2,4 GHz.
S’il est proche du routeur, essayez le 5 GHz.

Choisir la bonne bande résout souvent les vidéos saccadées, les applications lentes et les déconnexions aléatoires.

Vérifiez si le Wi-Fi du routeur est désactivé

Certains routeurs ont un bouton physique Wi-Fi Marche/Arrêt sur le côté ou à l’arrière. Si ce bouton est pressé accidentellement, le routeur restera en ligne mais n’émettra plus de signal sans fil.

Ce qu’il faut vérifier :

Regardez si le routeur possède un bouton marqué Wi-Fi, WLAN, ou un petit symbole d’antenne.
Assurez-vous que le voyant Wi-Fi est allumé (souvent vert ou blanc).
Si le voyant est éteint, appuyez une fois sur le bouton Wi-Fi pour activer le signal sans fil.

Cela permet de confirmer que le routeur diffuse bien du Wi-Fi et non uniquement une connexion filaire.

Oublier et reconnecter le réseau Wi-Fi

Paramètres → (Wi-Fi) → Réseau et Internet → Sélectionnez votre réseau Wi-Fi → Oublier → reconnecter.

Pour plus d’informations, consultez cet article sur la connexion de votre téléviseur BRAVIA à Internet.

Mettre à jour le logiciel de votre téléviseur

Paramètres → Système → Mise à jour logicielle → Rechercher des mises à jour.

Pour plus d’informations, consultez cet article sur la mise à jour de votre téléviseur BRAVIA.

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4.2 Problèmes avec câble (LAN)

Un câble LAN est plus stable que le Wi-Fi, mais nécessite un câble fonctionnel et un port de routeur opérationnel.

Vérifiez le câble

Assurez-vous que le câble s’enclenche correctement aux deux extrémités.
Essayez un autre câble.
Évitez les câbles très longs ou endommagés.

Vérifiez le port du routeur

Si un port ne fonctionne pas, branchez le câble sur un autre.

Vérifiez les voyants du routeur

Si le routeur a un voyant LAN pour le port utilisé :

Aucun voyant = le câble n’est pas détecté
Voyant clignotant = la connexion est active
Voyants rouges/orange = problème possible du routeur ou du fournisseur Internet

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5. Problèmes avec les applications de streaming et en ligne

Il arrive que votre téléviseur BRAVIA soit connecté à Internet, mais qu’une ou plusieurs applications ne fonctionnent pas. Cela ne signifie pas toujours qu’il y a un problème de connexion.
Les applications de streaming peuvent échouer pour de nombreuses raisons : pannes de service, problèmes de compte, vitesse Internet insuffisante ou versions obsolètes des applications.

Les étapes ci-dessous vous aident à déterminer si le problème vient de :

votre connexion Internet
le service de streaming
votre compte
ou de l’application elle-même

1. Confirmez que le téléviseur est entièrement en ligne

Même si l’icône Wi-Fi/LAN apparaît, le téléviseur peut n’avoir qu’une connexion partielle.

Lancez le test d’état du réseau :

*Les chemins de menu peuvent légèrement varier selon le modèle, mais le test d’état du réseau se trouve toujours dans les paramètres Réseau et Internet.

Paramètres → Réseau et Internet → État du réseau → Vérifier la connexion

Si le résultat est OK → OK → OK, le téléviseur est connecté et le problème est probablement lié à une application ou à un service.

2. Vérifiez si le service de streaming est en panne

C’est extrêmement courant — surtout pour les services de streaming. Ces services dépendent de nombreux systèmes fonctionnant simultanément : leurs serveurs, leur réseau de distribution (CDN), leurs serveurs régionaux, les systèmes d’authentification et les mises à jour des applications.
Si l’un de ces systèmes rencontre un problème, l’application peut cesser de fonctionner même si votre connexion Internet est parfaitement normale.

Essayez d’ouvrir une autre application de streaming.

Si une application ne fonctionne pas mais qu’une autre se charge normalement, le problème vient probablement du service spécifique.
Si plusieurs applications présentent le même problème, il est probable que le problème soit lié à votre réseau ou aux paramètres du téléviseur.

3. Vérifiez votre vitesse Internet

Votre téléviseur peut être connecté, mais la vitesse Internet peut être insuffisante pour la vidéo.

Exigences typiques :

5 Mbps pour la vidéo HD
25 Mbps pour la vidéo 4K

Testez la vitesse sur un autre appareil (téléphone/ordinateur portable) connecté au même réseau.

Si la vitesse est faible :

Redémarrez votre routeur
Rapprochez votre routeur
Évitez d’utiliser Internet sur de nombreux appareils en même temps. Si un autre appareil télécharge de gros fichiers, la vitesse peut diminuer.

4. Vérifiez la date et l’heure

Les applications dépendent de la date et de l’heure correctes pour les certificats de sécurité.

Allez dans : Paramètres → Système → Date et heure

Utilisez la date et l’heure automatiques si disponible.

Si l’horloge est incorrecte, les applications peuvent afficher :

« Impossible de se connecter au serveur »
« Une erreur s’est produite »
cercles de chargement interminables

5. Redémarrer ou mettre à jour l’application

Pour les applications Android/Google

Forcer l’arrêt de l’application

Une application peut présenter des problèmes tels qu’une perte de connexion, un menu figé ou des anomalies audio/vidéo. Si une application semble ne pas fonctionner correctement, la première étape consiste à la forcer à s’arrêter.

Les étapes dépendent des options du menu de votre téléviseur :

Allez dans l’onglet Applications → Sélectionnez l’application concernée → Appuyez longuement sur OK → Sélectionnez Infos sur l’application ou Infos → Sélectionnez Forcer l’arrêt et confirmez.
Allez dans Paramètres → Applications → Applications récemment ouvertes ou Voir toutes les applications → Sélectionnez l’application concernée → Sélectionnez Forcer l’arrêt et confirmez.

Après avoir forcé l’arrêt, rouvrez l’application et vérifiez si elle fonctionne correctement.

Effacer le cache et les données de l’application

Si une application ne fonctionne pas comme elle le devrait, vous pouvez essayer d’effacer son cache et/ou ses données.

Android TV

Appuyez sur le bouton HOME de votre télécommande.
Sélectionnez Paramètres.
Les étapes suivantes dépendent des options du menu de votre téléviseur :
- Sélectionnez Applications → Voir toutes les applications → Afficher les applications système.
- Sélectionnez Applications.
Sélectionnez les applications souhaitées dans la catégorie Application système.
Sélectionnez une des options suivantes :
- Effacer le cache → OK.
- Effacer les données → OK.
- EFFACER TOUTES LES DONNÉES → OK.

Google TV

Appuyez sur le bouton HOME de votre télécommande.
Sélectionnez Paramètres → Applications → Applications récemment ouvertes ou Voir toutes les applications.
Sélectionnez l’application souhaitée.
Sélectionnez Effacer le cache ou Effacer les données.

Comment mettre l’application à jour

Vos applications devraient fonctionner avec la dernière version si votre téléviseur est connecté à Internet. Cependant, gardez à l’esprit que Google déploie les mises à jour par phases ; il est donc possible que votre téléviseur n’ait pas encore reçu une mise à jour, même si la dernière version est disponible. Dans ce cas, vous pouvez vérifier manuellement les mises à jour via le Google Play Store.

Comment vérifier manuellement les mises à jour

Ouvrez le Google Play Store.
Allez dans Gérer les applications et l’appareil, situé sous l’icône de votre compte Google en haut à droite.
Sélectionnez Mises à jour → Rechercher des mises à jour.
Remarque : allez dans Gérer les applications et l’appareil → Mises à jour → Tout mettre à jour pour mettre à jour toutes vos applications.

Comment activer les mises à jour automatiques

Les étapes dépendent des options de menu de votre téléviseur :

Allez dans Paramètres → Applications → Gérer les mises à jour → Mise à jour automatique des applications → Activez l’option avec le curseur.
Accédez à l’icône de votre profil → sélectionnez Paramètres → Mise à jour automatique des applications → Sélectionnez Mettre à jour automatiquement les applications à tout moment.
Remarque : sélectionnez Ne pas mettre à jour automatiquement pour désactiver les mises à jour automatiques.

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6. Codes d’erreur et leur signification

Un code d’erreur peut apparaître lorsque le téléviseur ou une application ne parvient pas à accéder à Internet. Le code exact dépend du logiciel du téléviseur ou de l’application, mais il indique généralement l’un des problèmes suivants :

Le téléviseur ne parvient pas à accéder à Internet
Le routeur n’est pas connecté à Internet
Une application ou un service de streaming est temporairement indisponible
Un problème d’authentification ou de certificat
L’application doit être redémarrée, mise à jour ou réinstallée

Comme chaque application utilise ses propres codes (qui évoluent avec le temps), le numéro affiché est moins important que les étapes pour résoudre le problème.

Essayez les étapes suivantes pour tout code d’erreur lié au réseau :

Redémarrez le téléviseur
Redémarrez le routeur
Lancez le test d’état du réseau dans les paramètres du téléviseur
Vérifiez que la date et l’heure sont correctes
Essayez une autre application de streaming pour vérifier si le problème vient du service
Forcer l’arrêt, mettre à jour ou réinstaller l’application

Exemples courants de codes d’erreur pour les services de streaming

Service / Plateforme	Code d’erreur / Message	Signification	Solutions typiques
Netflix	NW-2-5 / NW-3-6	Problème de connectivité réseau (le téléviseur n’atteint pas les serveurs Netflix).	• Redémarrez le routeur et le téléviseur • Vérifiez le Wi-Fi ou le câble LAN • Réessayez après avoir vérifié que d’autres appareils ont Internet
Netflix	UI-800-3	Données ou cache de l’application corrompus ou obsolètes.	• Redémarrez le téléviseur • Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à Netflix • Effacez les données/cache de l’application (si disponible) • Réinstallez l’application Netflix
Netflix	TVQ-ST-103 / TVQ-ST-131	Problème temporaire de service ou de connexion.	• Vérifiez la connexion Internet du téléviseur • Redémarrez l’application et le téléviseur • Essayez une connexion filaire (LAN) si possible
Netflix	11800	Problème de lecture (le fichier vidéo ne peut pas être chargé ou lu).	• Redémarrez l’application et le téléviseur • Vérifiez la connexion Internet • Mettez à jour l’application et le logiciel du téléviseur
YouTube	« Something went wrong » / Erreur 400	Problème général de réseau ou de requête, ou problème temporaire de l’application.	• Redémarrez l’application YouTube • Effacez le cache/données de l’application (si possible) • Vérifiez la connexion Wi-Fi ou LAN
YouTube	Erreur 503	Le service YouTube est surchargé ou temporairement indisponible.	• Réessayez après un moment • Redémarrez le téléviseur et l’application • Testez une autre application pour confirmer que l’Internet fonctionne
YouTube	Erreur d’ID de lecture	Le flux vidéo ne peut pas être atteint ou chargé.	• Essayez une autre vidéo • Vérifiez la connexion Internet • Redémarrez le routeur et le téléviseur
Prime Video	Erreur 5004	Problème de connexion ou d’authentification du compte Amazon.	• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à Prime Video • Vérifiez les réglages de date et heure • Confirmez que le compte Amazon est actif
Prime Video	Erreur 1007 / 1022	L’application doit être actualisée ou contient des données corrompues.	• Redémarrez le téléviseur • Effacez les données/cache • Réinstallez l’application Prime Video
Prime Video	Erreur 7031	Erreur de lecture ou de DRM (protection contre la copie).	• Redémarrez le téléviseur et l’application • Essayez un autre titre • Si vous utilisez un appareil externe, vérifiez le câble HDMI et la compatibilité HDCP
Disney+	Erreur 24 / 43	Problème réseau ou délai de connexion dépassé.	• Redémarrez le routeur et le téléviseur • Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi • Essayez une connexion filaire si possible
Disney+	Erreur 41	Vidéo temporairement indisponible (problème de licence ou de lecture).	• Essayez de relire le titre • Essayez un autre titre • Mettez à jour l’application Disney+
Disney+	Erreur 73	Problème de localisation/région — souvent lié au VPN ou aux réglages DNS.	• Désactivez le VPN ou les services DNS intelligents • Redémarrez le routeur et le téléviseur • Utilisez les réglages DNS automatiques
Apple TV+	N/64	Problème de réseau ou de compte lors de la lecture.	• Vérifiez la connexion Internet • Vérifiez la connexion à l’identifiant Apple • Redémarrez l’application et le téléviseur
Apple TV+	N/7 / « Cette vidéo n’est pas disponible »	Problème de droits de lecture ou de DRM (protection anticopie).	• Redémarrez le téléviseur • Mettez à jour le firmware du téléviseur et l’application • Essayez un autre titre

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7. Résumé

La plupart des problèmes d’Internet et de streaming peuvent être résolus en vérifiant quelques éléments clés : le routeur, les paramètres réseau du téléviseur et les applications. Le test d’état du réseau indique si le problème vient du téléviseur, du routeur ou du service Internet. Les signaux Wi-Fi faibles, les mots de passe incorrects et les pannes temporaires de services sont les causes les plus fréquentes.

Si votre téléviseur est connecté à Internet mais que les applications ne fonctionnent toujours pas, le problème est généralement lié au service de streaming, à des données d’application obsolètes ou à un problème de compte plutôt qu’au téléviseur lui-même. Le redémarrage de l’application, l’effacement de son cache ou la vérification d’une panne temporaire du service résolvent souvent le problème.