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N° d'identification de l'article : 00344890 / Dernière modification : 20/01/2026Imprimer

L'application Google Play Store ne s'ouvre pas, ne se télécharge pas et ne se met pas à jour

    La disponibilité de vos applications Android dépend du pays ou de la région où le téléphone portable est utilisé. Si vous ne trouvez pas l'application, veuillez vérifier auprès du développeur de l'application.

    Je n'arrive pas à ouvrir l'application Google Play Store

    Tout d'abord, vérifiez si l'application Google Play Store n'a pas été désactivée accidentellement :

    Si le problème persiste, suivez les étapes indiquées ci-dessous :

    1. Redémarrez votre téléphone portable.
      1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation.
      2. Appuyez sur Éteindre ou Redémarrer.
      3. Si votre appareil ne redémarre pas, maintenez enfoncés le bouton d'alimentation + le bouton d'augmentation du volume pendant 10 secondes jusqu'à ce que votre appareil se rallume.
    2. Vérifiez si le réseau (données mobiles ou Wi-Fi) de votre téléphone mobile fonctionne normalement. Vérifiez l'icône d'état pour voir si le signal de données/Wi-Fi est adéquat.
    4. Mettez à jour le micrologiciel de votre appareil. Assurez-vous que la dernière version du micrologiciel est installée sur votre appareil.

    Je ne parviens pas à télécharger ou à mettre à jour les applications Google Play Store

    1. Vérifiez si le réseau (données mobiles ou Wi-Fi) de votre téléphone mobile fonctionne normalement. Vérifiez l'icône d'état pour voir si le signal de données/Wi-Fi est adéquat.
    2. Effacez la mémoire de stockage et les données de votre téléphone.
      Remarque : Ces étapes peuvent varier en fonction de votre modèle Xperia et de la version du système d'exploitation Android.
      1. Accédez à Settings (Réglages) → Apps (Applications) →See all apps (Afficher toutes les applications) → Google Play Store → Storage & cache (Stockage et cache) → Clear storage (Effacer le stockage).
      2. Accédez à Settings (Réglages) → Apps (Applications) →See all apps (Afficher toutes les applications) → Google Play services (Services Google Play) → Storage & cache (Stockage et cache) → Clear cache (Effacer le cache).
    3. Mettez à jour les applications.
      1. Appuyez sur l'application Play Store.
      2. Accédez à l'icône de votre compte Google située dans le coin supérieur droit.
      3. Accédez à My apps and games (Mes applications et jeux) → Overview (Présentation).
      4. Accédez à Updates available (Mises à jour disponibles) → Update all (Tout mettre à jour).

      Remarque : Si l'option Update all (Tout mettre à jour) n'est pas disponible, cela signifie que toutes vos applications ont été mises à jour vers leur dernière version.

    Pour toute question relative aux points Google Play ou à d'autres problèmes liés au Google Play Store, veuillez consulter l'assistance Google Play.

    Si le problème persiste, il se peut que votre téléphone ait besoin d'être réparé.